西江都市报报料热线报道（记者 龙天传）近日，市民刘小姐向本报报料称，她在梧州市公安局出入境管理支队办证大厅外的自助受理机办业务时，存入100元后该机打印的小票却显示只收取了60元。然而，对于多收的40元，该机器没任何相关说明应该如何取回。对此，市公安局出入境管理支队相关负责人回应，类似这样的情况，可通过告知办证大厅的前台人员或拨打电话告知等方式取回。

    据了解，这种名为“办证易”自动受理机在整个出入境办证大厅只设有一台。该机可受理再次赴港澳旅游签注业务，凡持有港澳通行证有效期超过3个月以上的梧州市居民（除备案登记人员和法定限制出境人员外）需再次前往港澳地区旅游的，可在任意时间到该24小时自助办证点申办再次赴港澳旅游签注。

    刘小姐告诉记者，她当天中午12点半到出入境管理支队办证大厅办理业务，当时工作人员已经下班，她便通过自动受理机办相关业务。据其忆述，该受理机上贴有“不设找零”的提示，按照她的出游需求，本次办理费用需要60元，但由于她当时身上只有一张100元，而环顾四周也没看到可供找零的地方。于是，她尝试把100元钞票放进机内，没想到业务办理成功，但多出的40元却没见机器退回来。让她感到更困惑的是，自助受理机吐出来的小票上，显示本次收费金额只是60元。对此，她认为该受理机的程序设置并不合理。

    刘小姐说，按照她朋友办证的经历，如果总费用是60元，而办证者放的钞票少于60元，该机器会提示金额不够，但为什么钱放少就有提示，放多了却不提示呢？此外，该机器上虽有“不设找零”的提示，却没告知放多的金额会不退回等后果。最让人不解的是，明明放的就是100元，小票怎么显示只收了60元？对于如何拿回多出的40元也没有相关指引。

    对此，市公安局出入境管理支队相关负责人回应称，如发生上述情况，办理人可立刻联系大厅前台人员，如果是下班时间，办理人可通过拨打小票上的咨询电话，讲明存款的金额和时间。然后，工作人员会在机器终端进行调查，一经查实，工作人员会将相应余款退回办理人。

    此外，该负责人坦言，该机器是去年底才引进的，因此，在对其使用管理上会存在考虑不周的情况。她表示，会进一步征集群众的意见，并对该机器进行升级完善。