“我希望网上营业厅的主页最好能把常用的话费查询、流量、资费办理等常用业务放到更显而易见的位置。”每周至少使用一次移动网上营业厅的陈先生提出相关建议。

    6月30日，梧州移动召开网上营业厅客户感知调研专题座谈会，邀请来自我市各行业20多位电子渠道活跃客户前往移动信息化演示厅，针对移动网上营业厅网厅交费、话费查询，手机营业厅办理流量套餐的文字描述、界面使用以及业务逻辑等相关问题进行面对面使用交流。这是梧州移动首次针对电子渠道客户使用感知进行面对面座谈互动。

    今年1-5月，梧州移动电子渠道业务办理量月均占比超80%，便捷服务的电子渠道模式已逐渐得到市民的广泛认同。随着广西移动网上营业厅交费、业务办理客户数稳步增长，淘宝旗舰店、京东商城等新销售渠道陆续运营，电子渠道业务发展进入新时期。为全面打造以客户为导向的电子渠道运营模式，改善客户使用感知，座谈会现场，梧州移动重点以客户互动交流为主，客户各抒己见，就使用网厅和短厅过程中遇到的问题提出意见和建议，共同促进电子渠道服务提升。

    据统计，网上营业厅客户感知调研专题座谈会共收集到有关网上营业厅、手机营业厅页面布局、功能设置、易用性等30余条建议，下一步，梧州移动将根据客户反馈的意见进一步优化提升网厅等电子渠道使用服务，提高客户良好感知。