西江都市报报料热线报道 （记者 陈素雅 实习生 吴家茵） 现代信息社会，不少市民都习惯使用移动数据存储器（简称U盘，下同）储存资料。但是一旦储存介质出现问题，导致存储其中的资料丢失，消费者则难以维权。日前，我市某公司负责文书工作的市民潘小姐就遇到了这样的难题：购买的名牌U盘在3个月的保质期内出现问题，但店家只承担更换硬件的责任，不愿为内存数据损失负责。

    U盘在保质期内出问题

    今年4月27日，潘小姐在市文澜路某通讯器材店购买了一个内存容量为8G的U盘，双方约定保质期为3个月。然而，在使用还不满3个月的7月份，她发现存储有多份重要文件的U盘在电脑中无法打开。她认为这是U盘的质量有问题，于是找到该通讯器材店要求修理。该店工作人员对U盘仔细检查了一遍，并没有发现U盘外观有问题，于是便将U盘插入电脑，但还是无法打开。工作人员遂称该U盘已经无法修理，提出免费更换一个新U盘给潘小姐，可是她不同意。潘小姐表示，U盘里存有公司内部资料文件，准备保存着日后存档。U盘里的数据要是全部丢失的话，给公司造成的损失很大。如果U盘内的资料无法恢复，她要求店方赔偿因丢失文件造成的损失。

    潘小姐的要求遭到店方拒绝。店方表示，由于该U盘已使用了近3个月，出现质量问题难以分清责任，而损失的文件价值也难以估计，潘小姐要么接受更换一个新U盘，要么自己保留旧U盘，店家不再担责。无奈之下，潘小姐选择更换新U盘，让店方出具了一张收到旧U盘的收条，并要求将旧U盘内数据格式化，防止被他人利用。

    索赔难找证据支持

    事后，潘小姐的同事告知她，文件的损毁可能与U盘的质量不合格有关，并建议潘小姐及时找到相关部门反映问题。

    “如果潘小姐能证实U盘的故障是由于质量问题引起，能否要求店家负起内容损失的赔偿责任？”根据潘小姐提供的信息，记者咨询了多家销售通讯器材的电脑硬件店，大部分电脑公司的负责人表示，根据IT行业的习惯做法，对由于硬盘、MP3、U盘等损坏所引起的数据或其他信息丢失不负任何责任。数据丢失所产生的损失只能由消费者自己承担，一位店家表示，“店方最多只赔偿顾客的直接经济损失，对于其他间接损失不予赔偿。”

    为此，记者咨询了梧州市法律援助中心。该中心工作人员表示，由销售商销售或维修器材致使消费者的电脑数据丢失并造成损失，违背了消费者权益保护法第七条“保障财产安全要求”的法定义务，故而消费者可依照《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，向该销售商索赔。但是，由于消费者对自己的电脑资料没有进行备份，导致损失结果的发生，则理应为自己的损失负责。而因为U盘已经损毁，当中存储有何种重要资料，消费者很难拿出证据证明，因此还有可能因举证不足而索赔无果。