西江都市报讯（见习记者 谢韵 通讯员 莫瑜）近段时间，恒祥豪苑、世纪新城等小区的物业公司与业主的矛盾风波不断，小区停水、小区业委会筹备艰难等等皆成为新闻题材。我市物业管理协会副秘书长黎茵表示，物业管理素质不高是引发矛盾爆发的导火索。

    低价运作致使服务素质不高

    近期，物业管理公司和业主之间的矛盾可谓是风波不断。4月，世纪新城小区原物业公司撤场；5月，网友在零距离问政投诉海骏达花园物业管理不佳；7月，世纪新城小区停水风波；而今，恒祥豪苑业委会筹备几经波折。一个个事件将物业管理公司与业主的矛盾关系推向风口浪尖。

    据不完全统计，目前我市（含三县一市）约有60多家物业管理公司，而具有二级物业管理企业资质的仅有一家，其他均为三级。而三级资质，仅相当于一个成立物业管理公司的入门标准。为了迎合业主物业管理费用低廉的心理，不少物业管理公司选择低价运作，这便使得物业管理人员的配备素质不高，小区管理混乱，最终引发业主与物业管理公司矛盾的升级。

    黎茵表示，现在许多楼盘，小区未完全建成时，物业能够得到开发商的支持，进行低价运作。而待小区完全完工，开发商完全撤出后，物业管理公司因考虑到正常运营的成本和后续管理问题，便会酝酿物业管理费的上调。同时，也有许多小区业主对物业管理费用公示不够透明，物管质量不佳等积怨已久。这几年，可谓是物业管理的“阵痛期”。

    提高服务意识是解决矛盾关键

    黎茵表示，业主与物业管理公司矛盾的爆发，很大程度是因为物业管理公司的服务意识不高，与业主沟通不足造成的。想要改善物业管理公司和业主之间的矛盾，最主要是从提高物业管理公司的服务意识上下手。

    首先，物业管理协会会着重物业管理企业的诚信机制的建立，重拾业主对物业管理的信心。但黎茵坦言，“这个是一个艰巨的工作和漫长的过程。”混乱的管理模式，素质不高的管理人员，低价运作的行业形象已经深深刻在了许多业主心中，想要改变，并不是一朝一夕的事情。但即便如此，物业管理协会还是会积极为此做出努力。

    黎茵坦言，物业管理协会的宗旨，就是协助政府加强物业行业的管理，通过每年协会对各物业管理企业的物业管理资质，和上一年物业管理情况的检查，监督和规范行业的经营行为。同时，协会将通过促进同行业的业内交流，开展培训，从而提高行业整体素质。

    据了解，目前物业管理协会已经通过物业知识学习培训交流，召开《广西壮族自治区物业管理条例》宣贯会等，提升管理服务水平和服务技能。