西江都市报讯 梧州市工商局12315消费者申诉举报中心，近期接到的两起涉及当面交易纠纷的咨询。消费者钱付出去了，不但没有买到自己想要的东西，却买来了一肚子气。

    8月28日下午，陈阿姨来到河东某商店购买缝纫机油。问清楚价格后，陈阿姨将2元纸币放在柜台上，静待女店员帮上一位顾客装好卷筒纸等其他商品后，为其拿来缝纫机油。谁知道女店员拿走了柜台上的钱币，却一直没有将缝纫机油交给陈阿姨。后陈阿姨提醒店员拿商品，并告诉女店员刚才放在柜台上的钱款是自己放上去的。谁知道女店员却说那些钱是上一位顾客购买商品放下的，还说陈阿姨想“浑水摸鱼”不付钱就拿商品。陈阿姨感觉非常委屈，与商家展开理论，没说上几句，商店内一男性从内室走出来呵斥陈阿姨，用词十分难听，陈阿姨又委屈又气愤地离开了商店。

    无独有偶，上个月怡景市场也发生了一起类似的事件，争议金额为100元。杨先生于7月21日傍晚到怡景市场一烧卤店购买熟菜，商家打包好后报价21.5元，杨先生递过身上仅带的一张百元钞票给商家找赎，可是商家收钱后却只找回28.5元，在杨先生质问下称只收到其递过来的一张50元钞票。双方理论中，杨先生反映商家非但不肯退还钱款而且话语还十分难听，于是他立即报警求助。但因为市场内没有监控设备记录下交易细节，杨先生拿回自己百元钞票的主张未获支持。

    以上两个事例为梧州市工商局12315消费者申诉举报中心近期接到的两起涉及当面交易纠纷的咨询。此类纠纷在调查取证时存在一定困难，故而在此提醒市民群众，购物付款时候最好记得大额钞票的一些相关特征（如后钞票号码的三位尾数），并在付款时清晰地提醒商家所递交的钞票面额，“一手交钱，一手交货”，以更好地维护自己的合法权益。

    商家在交易过程中也应该遵守相关法律法规，做到诚信经商，公平交易。若查实商家在交易中侵犯消费者人格尊严，如对消费者进行侮辱、诽谤等，工商部门将依法予以处罚，情节严重的将被停业整顿直至吊销营业执照；若构成犯罪的，相关部门还将追求其刑事责任。

    （胡亮）