中国移动梧州分公司通过开展新春音乐会等全球通VIP俱乐部活动回馈广大客户。

中国移动的优质服务展梧州文明城市示范窗口服务形象。

    昨日下午，由中国移动梧州分公司主办，梧州市总工会、梧州市体育局协办的“跨越150万”杯梧州移动第十一届全球通VIP羽毛球大赛完美收拍。主办方中国移动梧州分公司以“优势服务，满意10分”的宗旨再次向广大羽毛球爱好者提供了交流切磋平台和便捷服务，展现了梧州争创文明城市的服务窗口的标杆。

    激情齐绽放 羽坛精英同竞技

    本次比赛分副厅级以上领导组、处级领导组、VIP团体组、混合团体组共4个团体组合，设男双、混双2个项目。为期两天的赛程中，来自全市42支代表队及全球通VIP客户共470名羽毛球爱好者热情高涨，灵活的战术、巧妙的防守与反攻，球场上轻羽飞扬、活力四射。决赛中，无论是个人对决还是团体争夺，劈吊、扣杀、网前截杀等技巧发挥的淋漓尽致，极限开心队一路强攻赢得混合团体组冠军，万通风机队屡克困难获得VIP团体组冠军，其余奖项也在参赛队员的激情勇夺中各归其主。

    据了解，今年以来，中国移动梧州分公司大力推动“五化”建设，着力构建创新型、服务型、责任型企业，公司的客户数量成功跨越150万户，实现“移动4G 快人一步”，率先在我市开通4G网络，推动了梧州电子信息产业发展和市民生活进入了一个全新的4G时代。作为我市文明示范窗口和创建文明城市的旗帜，该公司也积极将企业文化融入地方发展，努力推动地方文化艺术和体育活动，致力于推动羽毛球运动在梧州的发展，包括今年，每年一届的全球通VIP羽毛球大赛已连续举办了11年，这已发展为梧州广大羽毛球爱好者健身锻炼、交流互动、增进友谊的一项具有良好口碑的传统品牌赛事。

    满意10分 打造优质服务“生命线”

    客户是企业稳定发展的中流砥柱，打造优质服务是通信企业实现可持续发展的“生命线”。在加快实现跨越式发展的过程中，中国移动梧州分公司深谙夯实服务优势和文化软实力的重要性，特别是近两年来，公司以“优势服务，满意10分”为主题深入开展客户满意度提升工程，着力解决影响当前客户满意度的突出问题，努力向广大客户传递“10分是起点，服务无止境”的承诺，展现梧州争创文明城市的服务风采。

    接地气，客户服务接待日活动效果优。2012年5月以来，中国移动梧州分公司定期在市区及县域开展“为民服务 创先争优”客户服务接待日活动，市、县公司管理层、经理人员及管理人员轮流下沉一线，与客户面对面沟通交流，广泛征求群众意见，开展业务与营销活动流程穿越。一年多时间里，共开展了18期接待日活动，接待客户500多人次，现场收到客户咨询及建议共计约360余条。

    针对服务短板，该公司重点完善服务流程，积极搭建各项客户投诉快速处理闭环机制，着力解决影响当前客户满意度的突出问题，并针对透明消费推出 “业务扣费主动提醒”、“0000查询自由退订”、“数据流量及时提醒”等20多项“为民服务”举措，其中“数据流量及时提醒”服务为最受欢迎的服务举措之一。

    重提升，营造内部服务文化。为着实提升窗口服务人员的服务意识、服务技能，中国移动梧州分公司致力打造梧州文明城市示范窗口服务形象，在公司内部面向一线员工、服务管理人员及客户经理团队开展 “智能渠道”窗口服务技能特训营、“标准政企客户部”提升等项目，通过专业化培训、实操模拟演练、通关演练考核等方式传授服务规范和流程，并通过服务技能大赛和服务示范厅建设树立服务标杆，不断推进公司服务品质提升和窗口服务质量改善工作。

    “通过持续地开展服务提升学习，广大员工，特别是一线员工的工作效率、服务水平、服务技能与综合素质不断提高。”该公司客户服务中心人员介绍说，“营业窗口服务质量软实力上去了，才能让服务更优质、客户更满意！”

    诚回馈，与150万客户共成长。秉承“与奋斗者分享，我们一起行动，奋斗创造幸福”的企业文化理念，中国移动梧州分公司充分发挥网络规模、资源和品牌优势服务好梧州超过150万移动客户，积极举办各类高品质的文化艺术及体育活动，为广大客户提供高品位的生活元素。今年以来，公司以文化交流为纽带，多措并举为地方文化事业发展集聚正能量：通过艺术交流创作基地，开展了首届“允升”特邀名家书画展暨著名书画家陈朝仪书画展、“梁羽生武侠文化和福寿文化”书画笔会及义写春联等10多场书画艺术和文化交流活动，并组织肇庆、桂林、贺州等地的书画艺术家到梧开展交流活动，为我市文化艺术创作的繁荣发展推波助澜；通过全球通VIP俱乐部活动，举办了新春音乐会、全球通VIP羽毛球大赛等近15场回馈活动；通过公益扶贫的形式，携手产业链的合作伙伴积极开展爱心捐赠、爱心送考、爱心慰问等各类公益活动，以高品质服务广大市民和消费者。

    正如该公司董开胜总经理所提及的：“公司秉承‘正德厚生　臻于至善’的企业核心价值观，在服务地方经济发展助力地方信息化建设的同时，着力实施企业社会责任工程，促进企业与社会共同和谐成长。”

    此外，公司还积极组织青年文明号走进社区、学校开展智能终端推广活动，为广大社区居民和学生群体提供智能手机应用免费指导、智能手机问题免费检测、智能手机上网免费指导等服务，同时通过“集团服务日”活动、中高端专属回馈等形式服务集团单位客户。近期该公司推出的2013年新版资费产品也深受广大市民客户的欢迎。