西江都市报讯（记者 梁燕如）市民阮先生是某通讯运营商的手机用户，他万万没想到，一觉睡醒，手机流量“刷走”了2000多兆，并产生800多元流量费。12月10日，该通讯运营商梧州分公司表示，将与用户积极沟通，引导使用相关流量监控软件，避免类似情况再次发生。

    用户怀疑“被消费”

    12月10日，提起手机流量刷走了2000多兆，阮先生仍感到很无奈。

    阮先生表示，今年，他买了一台二手手机，该手机是某通讯运营商的合约机。10月7日，阮先生的手机屏幕出现故障，他便将手机送回给卖家，要求维修。

    10月29日，阮先生取回维修好的手机。当晚，阮先生睡觉前给手机充电至次日。10月30日，阮先生收到运营商发来短信提示，他使用了2000多兆的手机流量，由此产生800多元的流量费。

    随后，阮先生查询话费清单发现，2000多兆的流量集中在29日晚11时30分到30日凌晨3时左右产生。令阮先生不解的是，手机维修期间，也产生了少量流量。由此，阮先生怀疑自己“被消费”。但阮先生承认，手机充电时，他并未关闭阻止流量产生的“蜂窝移动数据”。

    阮先生表示，10月30日，他拨打客服热线反映上述问题。接线人员回复表示，会调查处理。隔了一两天后，客服人员致电表示，29日晚至30日凌晨产生的流量费属正常上网所产生的费用，计费无误。

    但阮先生坚持认为自己没有使用手机上网，“产生的流量费应该全部清零。”

    通讯公司：将积极沟通解决

    昨日，就阮先生的遭遇，记者来到该通讯运营商梧州分公司进行了解。针对阮先生“不上网怎么会产生流量”的疑问，相关负责人分析，在用户使用的各类手机软件中如设置了自动更新、升级和同步，不排除软件会在特定时间自动激活而产生流量。在手机维修期间产生的少量流量，应为维修后测试时产生。

    “我们会积极与阮先生协商。”该负责人表示，公司将与用户再次沟通，引导客户使用相关流量监控软件，避免类似情况再次发生。

    “安装流量查询、提醒等软件可避免流量超额使用。”该负责人表示，用户可在流量提醒软件中设置使用限额，以此来避免流量“无节制”使用。此外，用户使用WIFI上网时，记得先关闭“蜂窝移动数据”，以避免手机自动跳转使用“蜂窝移动数据”而产生流量。

    梧州市消费者协会秘书长李晚昌则表示，目前，消费维权原则是“谁主张，谁举证”，市民针对通讯行业收费的维权或会面临举证难题。他建议，为避免不必要的消费纠纷，市民在使用手机上网时，需熟悉、了解控制流量的办法。