西江都市报讯（记者 谢韵 通讯员 胡昌盛）3月15日当天一早，市民蔡女士就来到梅西生活广场，向在这里摆摊设点开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动的工商部门进行消费投诉。而投诉的对象，正是宣传活动现场附近梦之岛购物广场内的一个商家。

    事情发生在今年2月16日。当时，家住灏景尚都小区的市民蔡女士在梦之岛购物广场内的一个商铺，购买了两条牛仔裤，总价为453.6元。蔡女士本以为在大型商场购买均价200多元的牛仔裤，质量应该有所保证。然而，其中一条牛仔裤在蔡女士第一次清洗的时候，就出现了褪色严重的情况。在晾晒衣服的时候，这条裤子经蔡女士抖一抖，竟掉了许多碎屑。

    “一开始没有太在意，因为有些衣服洗了也会出现这种情况。”可是，当第二次洗这条裤子的时候，蔡女士就感到不对劲了。蔡女士说，这条牛仔裤在第一次清洗后，她只穿了两个小时。3月14日，她对裤子进行第二次清洗的时候，发现裤子的内里已经破了一个洞。蔡女士气愤地向工商部门投诉说：“200多元的裤子这么快就出问题，这难道是次品？”

    “3·15”国际消费者权益日宣传活动当天，蔡女士将购买牛仔裤后出现质量问题的情况向工商部门反映。3月16日，蔡女士和当时销售牛仔裤的商家，以及梦之岛购物广场的工作人员，三方就问题牛仔裤的处理进行协商。

    长洲工商所的相关负责人说，销售商家表示裤子出现问题可能是生产厂家的疏忽所致，其答应先行将蔡女士购买牛仔裤的钱款全部退还，再和厂家进行沟通。借蔡女士的消费投诉案例，该负责人也提醒广大消费者，遇到消费问题可及时向工商部门反映，或拨打12315进行投诉，用正当手段维护自己的合法权益。