2019年以来，工商银行梧州分行认真开展“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动，并将该活动纳入年度服务工作重点，持续推进“客户满意银行”建设。

强化服务文化理念传导，进一步规范服务行为。组织员工学习《营业网点客户服务管理基本规定》，在学习中不断深化基层员工对“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”服务文化理念以及服务工作的认识。对标先进方式方法，组织相关员工观摩优秀员工服务录像，到同业先进网点学习参观，引导员工自觉规范服务行为，提升风险防范意识，持续提高服务质量。此外，结合中银协及总行服务星级创优及国家标准达标工作，对照标准进行自评，逐个查找服务工作短板，对网点软硬件设施、服务环境等方面进行不断改造创优，展现用心、细心、贴心的服务，取得分行营业部营业室成功通过了中银协四星网点验收的好成绩。同时，结合第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育，该行通过深入基层、走访客户等方式开展服务调研，查摆当前服务工作中存在的问题，找出差距，明确改进和提升的任务目标。

着眼细节优化，进一步解决好客户体验痛点。一方面，着力改善服务软硬件环境，在各支行网点营业场地和柜台窗口，设置服务老年及特殊客户的各类用具、专用休息区、无障碍通道等，为老年客户办理业务提供方便，并在客户等候区设置老年人爱心专座，备好老花镜、笔、便民箱、医疗箱、放大镜、验钞机、无障碍通道等便利设施，按优化服务标准统一制作和悬挂标识、标牌等便民服务设施，为老年人提供良好服务。另一方面，加强上下联动，及时充实大堂和柜面的服务力量，推出包括弹性窗口、弹性时段、弹性人员等弹性服务工作机制，为老年人提供高效服务，连续保持零超时网点。

深化服务内涵，践行社会责任。该行干部员工积极参加社区“双报到”“便捷出行 为你指路”“四城联创”交通劝导等志愿服务项目，为群众解难题办实事。同时，结合金融工作实际，组织员工定期开展金融知识进社区活动，积极向居民讲解金融常识以及扫黑除恶、防范非法集资和电信诈骗等知识，提高市民金融素养。组织青年员工到扶贫点所在地开展“与爱童行，牵手共成长”爱心公益活动，与孩子们开展金融小知识、点钞竞赛小互动，并为贫困小学生捐赠礼物。在所辖各网点设立 “工享驿站”，全面升级基础便民服务设施；联合梧州市公安局推进“暖警工程”，在城区网点设立“警银驿站”，为广大民警在外执勤期间提供一个短暂休息的场所，提供一系列应急用品以便民警处理各种突发情况，积极履行社会责任。（蒲碧贤 区文玉）