近日，一位客户到工商银行梧州分行营业部咨询是否可以存硬币，他得到了当班大堂客服经理热情的接待。通过与该客户交谈，客服经理了解到其手头约有五大袋总值近18000多的硬币，原想留给女儿作嫁妆，但现因急需补足买房款，无奈只能动用这些硬币。

该客户还称，之前跑过的好几家银行，都不愿意清点那么多硬币，来到该行询问也只是抱着试试看的心态。了解情况后，该行大堂客服经理立即将该客户的情况报告网点负责人，网点负责人当即联系现金中心借取清算硬币的卡槽，并与该客户约定次日上午为其清点硬币。

次日早上该客户如约而至，该行网点负责人特意安排三名工作人员为其清点硬币。经过一个上午的“奋战”，工作人员终于为该客户清点硬币完毕，并将款项存入其账户中。该行以其高度的责任心和贴心热情的服务，获得了客户的好评。

工商银行梧州分行始终坚持以客户服务为中心，坚持“五心”服务，打造服务口碑银行，提升服务软实力。该行着力提升全行员工的服务意识，坚持用饱满的工作热情、良好的服务态度去接待每一位客户，想客户之所想，急客户之所急，用专业的知识帮助客户高效解决问题、赢得客户信任，从而提高该行的品牌竞争力。（庞世辉）