ATM在分流柜面业务、缓解前台压力、方便客户、提高工作效率、提升工行形象等方面发挥着日益重要的作用。近年来，工行梧州分行不断加强对ATM的维护和管理，着力提高ATM运行率，发挥运行监控“号脉”诊断作用，积极为ATM客户排忧解难，提升自助服务水平。

    首先强化ATM监控责任。该行依托ATM监控平台，确定专人实时监测ATM运行情况，实行全方位故障提示、通知、处理、解决、结果跟踪的管理流程，对异常帐务、业务故障、技术故障、排障时效等迅速做出反应，通知运营服务支持人员及时处置，确保自助设备安全、高效运营。做到随时查看ATM事务监控，实时把握ATM运行状态和获取业务类监控信息，实时处置ATM产生的各类故障。

    其次严密监控，随时解决问题。为了加强对ATM日常运行状态的监控，该行充分使用了“综合前置ATM监控系统”的各项功能，对可能发生的问题积极预防、及早采取措施，做到及时发现问题，随时解决问题。如发现少钞、少日志打印纸和凭条打印纸等情况，该行监控人员会在第一时间电话通知网点负责人或ATM专管员，提醒其立刻加钞加纸，避免缺钞缺纸现象的发生。如发现读卡器错误、线路中断等问题，也会及时通知网点，提醒其检查相关设备。对网点自身无法解决的问题，技术人员随时准备提供现场技术支持，并继续严密监测ATM的状态，确保ATM稳定运行。