为及时处理客户自助机具故障问题，工行梧州分行对因设备原因或客户操作原因造成的存款未记账，取款不吐钞，吞卡，客户自助服务受阻等问题，实行首问负责制，对客户求助受理、处理、答复等环节制定应答标准，要求首问联系人本着诚恳、负责的态度，积极与客户协商，及时化解矛盾，并强调在日常工作期间，要把各项服务工作做好、做实，包括：差错的处理、吞没卡的领取、上缴、柜员机故障的第一时间排除等，而作为接到客户求助的人员作为第一责任人，一方面向客户了解情况，做好记录和解释工作；另一方面立即通知维护人员及时处理客户的求助，确保营业时间内2个小时，非营业时间T+1个工作处理完毕的制度落实。

    其次根据业务工作实际完善相关规章制度流程，对每笔差错及投诉按照首问负责制和客户投诉业务处理的规范，及时查实原因，对客户进行妥善的解释，同时做好入账处理工作，尽快解决客户的投诉问题，给客户一个满意的答复，避免发生重大服务投诉，提高客户满意度。