西江都市报记者 纪荣兰

    从2009年开始，梧州市开始实行“阳光家园计划项目”，用于补助我市开展就业年龄段智力、精神和重度残疾人托养服务工作，凡符合条件的残疾人家庭均可申请纳入该项目。然而，在日常生活中，由于部分残疾人容易出现遗忘银行卡密码、丢失银行卡、监护人变更或缺失等情况，而且补办手续繁琐，导致他们未能及时顺利领取到项目补助金。

    手续补办需全程陪同

    罗氏兄弟是富和社区的居民，属于智力三级智障人士，兄弟俩都享受到了“阳光家园计划项目”补助金，由他们70多岁的老母亲以监护人的身份代领。由于罗氏兄弟的母亲年事已高，行走不便，社区方面担心，有一天他们的监护人走不动或缺失时，罗氏兄弟俩也许就很难领取到这笔补助金了。

    同样，莲花社区的智障人士罗女士，也遇到了类似的情况。罗女士的监护人是她的丈夫，但因为已经去世，急需寻找第二监护人。经过市内多个社区以及罗女士的亲友联合协助，才联系到了罗女士的妹妹作为其第二监护人。最后，通过社区出示第一监护人死亡证明，向有关部门申请第二监护人，罗女士的困境才得以缓解。但这个办理过程相当繁琐，让社区残疾人协管员分身乏术。

    据富安社区的工作人员介绍，此前他们社区也有补助对象遗失了领取补助金的银行卡，为此，社区先帮助其出具了相关证明，再通过市残联、银行办理相关手续，而在整个过程中，补助对象都需社区残疾人专职协管员全程陪同。

    对此，不少受访的社区相关负责人均表示，银行方面是否可以简化领取程序，当补助对象的监护人缺失时，提供上门服务等便民措施，服务形式相应灵活一些，让补助对象能及时领取到补助金。

    专人提供办理引导服务

    据梧州市残疾人劳动就业指导中心主任杨霓介绍，目前该项目在我市共有5000个名额的补助对象，而有一部分补助对象在领取补助金时都存在上述问题。

    杨霓表示，主管部门也考虑过补助金发放对象受精神以及智力等方面限制而不能顺利领取补助金的问题，但是由于受众广泛，金额相对较大，操作方面容易出差错，所以按照财政规定，不采取现金发放的方式，只能通过银行转账。而在领取补助金时，一旦出现密码忘记、银行卡遗失及输入账号系统不受理等情况，只能立刻向银行方面反馈并挂失，按照银行的程序进行相关的补办手续。

    对此，中国银行营业部副主任黄荣洲表示，银行方面针对残疾人及老年人开通有绿色通道，只要他们前来办理业务均可享受优先服务，并会有相关工作人员对其进行办理引导。此外，关于密码忘记、银行卡丢失、监护人缺失等情况，尤其是监护人缺失、残疾人本身是智障人士的话，需要由公安部门出相关证明才给予办理。在额度范围内（五万元以下），都需要来银行进行相关补办手续；在额度范围内（五万元以上），银行会提供上门服务，协助办理相关补办手续。

    对于残疾人受补助对象所反映的种种问题，黄荣洲表示，银行方面会具体了解情况，收集相关意见，向上级反映，再进行综合考虑。