西江都市报讯（记者 龙天传 通讯员 胡亮）3月29日，记者从梧州市消费者协会了解到，今年第一季度市工商局12315中心接到消费者来电389起，为消费者挽回经济损失10.08万元，消费者投诉量较去年一季度同比下降31%。其中，手机质量仍为投诉热点。

    从受理投诉情况的类型来看，商品消费类和服务消费类投诉分别占投诉总量的56%和44%。

    在商品质量投诉方面，手机质量依然为投诉的热点。其原因包括一些知名度不高的手机被各通讯服务营运商捆绑销售，而质量又不过关容易产生故障，当手机出现故障后，销售者、维修者和生产厂家互相推诿责任。如2014年1月底，市民覃先生在梧州某手机店购买了一台品牌手机。2月8日充电时，手机出现自燃，主板芯片和外壳都损坏了。当覃先生联系商家要求换机时，商家却说只能保修，不能换新机。经过工商部门调解，最终双方达成了和解。

    此外，一季度恰逢元旦、春节等传统节日，消费者购买欲强，消费市场购销两旺，一些商家出售的商品存在“以次充好”的现象。如李先生于春节期间在小区一糖烟店买了一包香烟，打开一看，卷烟纸上遍布黄色霉点，李先生要求商家退换，可是商家称所售香烟为烟草部门配送，不可能存在问题，要退换就找烟草部门来鉴定。随后，消费者向烟草部门和工商部门投诉，烟草部门现场确认卷烟的确“发霉了”，商家才肯退换。

    对于上述投诉的情况，市消协建议，消费者法律意识要不断增强，在消费行为中一旦发现自身权益受到侵害，及时向当地工商部门反映。