为提高企业客户服务效率，有效推进柜面业务分流，今年以来，工行梧州岑溪市支行积极推动企业网上银行业务，培育企业客户良好的网上银行使用习惯。

    该行针对转账汇款笔数多的企业客户，积极做好宣讲和上门服务，为客户演示网上银行的业务功能和安全性操作要领。并做好服务工作，激活一户，维护一户，对于客户需求的业务，如汇款、转帐、理财产品、单位定期、代收代付等柜面处理的类型业务，手把手教会客户转换到电子银行渠道进行业务处理，让客户逐步适应由柜面办理业务向电子银行渠道过渡。使企业网银业务得到了科学化、规范化、常态化的全面发展。

    同时，做好新开户企业客户的推广培训工作。对新开立的账户财务相关人员进行网上银行业务培训，并在一周内通过电话或上门回访，了解客户使用网上银行情况，实时解决客户的疑难问题，进一步掌握客户使用网上银行的情况和业务需求，提高客户使用率。在客户提出问题和疑惑时，第一时间安排人员电话或上门服务，帮助客户解决问题，以真挚而周全的服务赢得客户的认可。（吴宏思）