今年以来，工行梧州岑溪市支行坚持从细节入手，规范管理，把规范、优质服务作为争取市场、发展业务的重要基础工作来抓，有针对性地解决服务中的薄弱环节，努力提高支行服务水平，擦亮服务品牌，树立良好的社会形象。该行积极更新服务理念的活动，辖内各网点对营业环境进行彻底整治，对网点随意摆放、有碍整体视觉效果的办公设备进行重新定位清理，做到整齐化一、摆放有序。用充满温馨气息的植物、鲜花点辍网点角落，提高网点的环境档次，呈现在公众面前一个洁净、清新的高档服务环境。由支行领导及办公室组成服务活动小组，通过定期和不定期现场体验及抽查录像等方式，对各个网点的规范服务工作进行检验，范围涵盖支行的各个网点规范化服务硬件设施及环境、柜员及客户经理服务规范及大堂值班经理管理三个方面。再通过 “没有不好的客户，只有不好的服务”等潜移默化教育，更新员工服务理念，增强员工职业道德观念和优质服务意识，为实行规范化服务打下坚实的思想基础。（吴宏思）