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工行梧州岑溪支行积极加强服务技能培训

http://www.wzljl.cn    2014-09-30 18:04    作者:吴宏思    来源:梧州零距离

    为更好向客户提供优质服务,工行梧州岑溪支行强化培训学习,提高服务技能培训。以晨会、班后学习等形式,对柜员的服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能等服务礼仪进行强化,并采取“传、帮、带”与自学相结合的方式,督促柜员学习各种柜面业务,特别针对疑难业务少办的业务,畅所欲言交谈业务成功经验。同时,以情境模拟方式加强柜面服务“七步法”练习,通过讨论解决服务过程中遇到的问题,鼓励员工之间交流服务心得与体会,构建开放式服务交流平台。另外,网点内所有服务设备的功能大堂经理都必须了如指掌,并能有针对性的引导客户到自助设备办理业务,缩短客户等待时间,有效提高服务质量。(吴宏思)

编辑:黄东莹 钟笑莹    

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