为做好客户投诉的预防和化解工作，今年以来，工行梧州岑溪支行积极推行疑难投诉、有责投诉快速解决机制。通过准确预判业务推广、办理业务过程中可能引发的投诉风险点，制定处理预案，从源头上避免客户投诉事件发生。强化服务检查考核机制，定期对员工服务质量进行考评，及时通报分析服务工作中存在的问题。凡因服务工作不规范、服务不到位等原因发生客户投诉的，除按照原考核办法的相关内容扣分外，对当事员工、值班营业经理、大堂经理进行通报批评和经济处罚。各个网点每月按照柜员业务量、差错率、及办理业务时发出评价满意度，树立网点优秀服务标兵，并上报分行参加分行级的评比。（吴宏思）