西江都市报讯 （见习记者 朱元冬 通讯员 胡亮） 外省顾客在梧州本地一间网店购买梧州龟苓膏，却因快递问题引起消费纠纷，最后，外省顾客通过梧州市12315消费者投诉举报中心，成功与商家达成协商。
日前，远在福建漳州一个山村的顾客廖小姐，想向梧州本地一家网店购买梧州特产龟苓膏，寄回老家孝敬老人。廖小姐看到该网店的交易页面上显示“两箱包邮”，于是选择了“EMS免运费”模式并付款。
可是，当廖小姐操作完成后，商家却称“包邮”只能免费发其他快递公司的包裹，不能按照廖小姐的要求选用EMS邮寄。可是，廖小姐的老家在一个偏远的山村。根据以往邮寄的经验，除了EMS能直达外，其他快递公司只能把货物邮寄到县城，廖小姐需坐车到县城取货，来回交通费需要10元。
廖小姐认为，既然商家在网页上承诺使用“EMS免运费”，那么应该用EMS发货，不能另外收费。她认为，该网店所写的“包邮”内容与实际的快递服务情况不符，存在欺骗消费者嫌疑。
商家称，页面上显示的内容是购物网站设定的模块，无法更改。经过几次交涉，商家干脆让廖小姐货到拒收算了，但廖小姐坚持要求购买龟苓膏。
双方各执一词，僵持不让。经过多次协商无果，廖小姐只好拨通了“12315”。梧州市消协的工作人员根据廖小姐的情况，及时与梧州商家进行协调。由于本案的运费数额不算高，但却关系到商家的信誉。在工作人员的协调下，交易双方很快达成了协议：商家同意把龟苓膏通过快递寄到县城，廖小姐再从乡村到县城取货，其中10元交通费由商家承担。 | 
