西江都市报讯 （记者 黄颖盈 通讯员 李晚昌） 日前，家住梧州市新兴二路的一名老人在电视购物节目的推荐下，花费了1480元为家里的孩子购买了一套学习“法宝”。“法宝”到手后，不但不适用，还由此引起了一场消费纠纷。

    今年3月15日，一个价值1480元的包裹送到了家住新兴二路的市民廖小姐家里，家里的老人把现金递给快递员，签收下这个包裹。过后，廖小姐和丈夫发现包裹里只有四本书，分别是《全记牢英语》、《魔幻作文》、《四快高效学习法》和《高分高能方略》。

    但就是这四本书，竟然要价过千元。再三追问下，老人才坦言，自己是在孩子常常观看的电视动画频道插播的购物广告中，了解到这套“新课堂学习资料”。一方面，是出于对孩子学习成绩的担心，再加上广告中对这些书的赞美之词，才咬咬牙买下了这套学习“法宝”。

    廖小姐告诉记者，这四本书对自己年仅十多岁的孩子根本不适用，而且感觉书本定价数额过大，与实际商品价值不符。因此，她根据购物广告里的热线电话联系卖家，要求退货退款，但没想到被卖家一口回绝，而且并未给出任何合理解释。

    日前，廖小姐前往梧州市消费者协会请求帮助。

    梧州市消费者协会的工作人员介绍，新《消法》中有规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了一些另有规定、特殊的商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。廖小姐要求退还的图书并不是另有规定、特殊的商品，同时并不影响二次销售，商家不予任何理由却拒绝退货并不合理。

    随后，市消协的工作人员联系了该商家，但商家表示不予退款。由于消费者采用的是货到付款的方式，市消协工作人员通过查询快递单得知负责货运的是顺丰快递公司。随后，市消协的工作人员马上联系了顺丰快递总部，并说明情况，希望总部帮忙协助消费者维护权益，让卖家退还货款。

    顺丰快递总部获悉情况后，对该笔1480元的货款进行冻结，及时截住了资金流向。根据总部提供的操作方法，市消协工作人员通过网络成功完成了相关退款操作，廖小姐在4月9号终于取得了全额退款，并向市消协工作人员表达了衷心的谢意。

    由此，市消协提醒广大市民需理性消费，不要轻信广告语的片面之词而忽略了生活的实际所需。通过网络和电视等线上方式购物时，应当再三确认产品信息，与卖家进行充分交流，了解清楚有关的销售条款，购物流程以及售后服务，包括商品质量保证，责任限度，以及有关退货和退款的规定等。一旦与卖家发生消费纠纷，要及时通过合法途径来维护自己的权益。 下一篇 4 放大 缩小 默认

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