“双十一”临近,电商大促的硝烟已经燃起,各种商品齐刷刷开启了预售模式。网购族也准备开始“血拼”。网购热潮的背后,是消费者买到假冒伪劣、货不对板、退货退款难的烦恼。11月1日,南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心提醒消费者,“双十一”网购当心“预售潜规则”。
据南宁12315工作人员介绍,中国消费者协会公布的统计数据显示,去年,消协组织受理远程购物投诉超过2.01万件,其中网络购物竟占到了92.28%,网络购物投诉数量呈逐年上升之势。每年“双十一”,网购问题会集中爆发。根据以往情况,电商在“双十一”会开出各种诱人条件:预售商品价格优惠,预付定金还能翻倍使用。但一些商家也制定了坑人的预售规则,如定金恕不退还、预售商品不支持7天无理由退货等。而这类情况今年依然存在。
11月1日,记者登录天猫、淘宝等网站发现,在部分开始预售的网店页面上,注明的“预售规则”中规定:“定金付款后,申请退款时如判定非卖家责任,定金恕不退还”等规定。南宁12315工作人员表示,根据今年10月1日正式开始实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货等规定。另外,根据《消法》规定,网购商品除了鲜活易腐、私人定制等不支持7天无理由退货的,其他普通商品都应支持7天无理由退货。因此,预售商品应适用“7天无理由退换货”服务。
南宁12315工作人员提醒,消费者应当理性购物,从实际需要出发,最好列出购买清单,不要贪图价格便宜。消费者付款后要及时留意物流记录,谨防商家虚假发货,导致系统默认付款。
此外,南宁12315还提醒消费者网购三注意:第一,留神先提价再降价的“假促销”。对网购促销广告要核实折扣的真实性,充分了解商品准确信息,提早关注自己准备购买的商品,留意阶段性的销售价格,避免被卖家先提价再打折的虚假打折行为所蒙骗。第二,赠品也应享受“三包”服务。消费者网购中获得的赠品也应当符合《产品质量法》的规定,且依据相关规定,赠品也应享受“三包”服务。第三,保留消费凭证,及时有效维权。电商平台是促销活动的组织者,从消费者的消费行为中获取了利益,就应承担相应义务。
(据广西新闻网)
|