工行梧州分行以总行“服务体验建设年”活动为契机，努力改善服务环境,提升服务质量，不断丰富服务内涵,全力打造“您身边的银行 可信赖的银行”。

    为迅速提升服务品质，工行梧州分行强化线上线下渠道建设，线上以“电子银行、融E联、融E购”为主线，利用大数据分析，精准挖掘客户需求，通过网点现场、电话、短信等途径积极向客户推荐“网上自助申请信用卡、个人自助质押贷款、节节高2号、网贷通”等互联网金融产品，以互联网理念，提高服务智能化水平。线下则继续深化标杆网点建设，争创五星级网点。同时，积极利用自助开卡机、ATM存取款机、自助查询机、回单打印机等对各个网点进行优化协调配置，在商品交易市场、大型居民区这些人流相对集中的地区加快自助机具的投放步伐，从而有效缓解客户排队。通过提供有针对性的线上线下服务，不断提高客户的认同感和依存度，切实推进客户体验服务工程。

    在新常态下，该行还推进“一体化”服务。网点服务人员主动对客户多询问、多沟通，准确快速地分流客户。对于网点客户投诉问题，落实投诉“首问责任制”，积极将投诉化解在现场。对于现场不能够解决的问题，加强上下联动，与相关部门取得联系及时解决问题。通过明确职责分工，细化服务工作，一线员工着重做好客户服务，二线注重对一线服务支持效率，注重加强部门与部门、部门与支行之间的沟通和配合，积极打造“二线为一线、一线为客户”服务格局，推动服务水平进一步提升。