西江都市报讯（记者 黄颖盈 通讯员 潘晓君）一位老人独居在家，家中电表失灵电量无法计量，更换新电表后，老人收到的新电表第一张电费单竟然显示用了上千度电。12月4日上午，接到情况反馈的梧州供电局长洲分局，派出工作人员前往长洲镇长地村一家村民家中，就该用户提出的用电疑惑做出解答。原来，这个电量是该老人家庭三个月用电量的总额。

    数日前，家住长洲镇长地村竹山三组的六旬老人严柱森收到了一叠电费单，当仔细查看9月份的用电量时，他“傻了眼”。电费单显示，其家庭11月份的用电量为258度，但9月份的用电量竟高达1075度。据严柱森老人回忆，早些时候儿子与儿媳均外出经商，孙子又在外上学，只有他独自一人居住家中。所以他觉得，一个月内用电1075度这样的数字太“夸张”，由于不知如何联系供电部门，老人就此事拨通了本报的报料热线。

    记者随后将老人的情况反馈到供电部门。为了弄明白老人家庭的用电情况，梧州供电局长洲分局获悉此事后，在12月4日当天派出了工作人员，并携带好相关资料上门为老人答疑。在工作人员耐心地讲解下，严柱森满意地连连点头，并为供电局的热情服务点赞：“真的是太麻烦你们亲自跑一趟了！这下我终于弄明白了！”

    原来，由于长洲镇长地村地处郊区，从去年起逢单月抄表。抄表员在今年7月10日上门抄表的时候，发现严柱森家中的电表出现了问题，液晶屏上无法显示读数，故严柱森家在7月份的抄见电量为零，抄表员就此事上报了技术部门。随后，供电局工作人员曾亲自上门尝试为老人解释相关情况，但是老人并不在家，而且老人留给供电局的联系电话也失效了，无法取得联系。

    8月25日，供电局上门替严柱森更换了新电表，新表读数也从该日起计量。严柱森家9月份电费单上的1075度的用电量，其实是累计了7月至9月份，共三个月份的用电量。其中，105度是自8月25日更换新表后至9月10日抄表日的用电量，970度是按照前三次抄表总用电量日平均用电量，计算电表失灵的天数而得出的补计电量。

    然而，严柱森还提出了个人“特殊情况”：前三次抄表也就是上半年的抄表总用电量，是一家大小的生活用电，但自7份起家中年轻人外出工作与学习，家里只有严柱森一人生活，故以上半年的用电量为标准计算补计电量，并不符合实际情况。

    对此，供电局在综合考量以后，以严柱森家新表启用起至9月10日抄表日的用电量和10月至11月份的用电量为标准，对严柱森家7月至9月份的补计电量重新进行了计算，最终补计这三个月的电量为522度，比970度减少了448度，差额电费将会直接打入电费预存账户里返还给老人。

    “事情的最终处理结果获得了严老伯的肯定和赞许，与用户进行充分的沟通，是我们供电服务的方向和要旨。这件事同时也反映了我们沟通渠道不够畅通，我们会改进。”长洲区供电分局副局长陈强表示，工作人员会定期对用户的电表进行维管和更换，像严柱森家中用电量出入过大的情况，一般发生概率极低。一旦用户对用电量及其他供电服务存疑，欢迎致电“95598”热线电话与供电局及时取得联系，工作人员会就实际情况为用户提供具体咨询及服务。