梧州日报讯（记者 罗嘉琳 通讯员 邱碧英）为规范食品药品投诉举报管理工作，保障群众身体健康和生命安全，从本月起，我国《食品药品投诉举报管理办法》（以下简称《办法》）正式实施。

    《办法》明确规定，公民、法人或者其他组织发现生产者、经营者等主体在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为，可拨打12331进行举报。投诉举报受理后，一般投诉举报应当在三日内转交有关部门办理；重要投诉举报应当在两日内转交同级食药监管部门提出处理意见。

    此外，《办法》还明确了承办要求和办理结果告知，投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查核实，依法办理，并在60日内反馈办理结果；情况复杂的，经批准可适当延长办理期限，延长期限一般不超过30日；特别复杂疑难的投诉举报，需要继续延长办理期限的，应当书面报请投诉举报承办部门负责人批准，并及时告知投诉举报人及投诉举报机构。

    市食品药品监督部门表示，《办法》鼓励、支持市民投诉举报食品药品违法行为，食品药品监督部门将不断规范食品药品投诉举报管理工作，加强“12331”投诉举报平台管理，畅通投诉举报渠道。市民如发现食品药品问题，可通过热线、信件、走访等渠道，对食品药品相关情况进行投诉举报。同时，食品药品监督部门还将大力宣传食品药品安全知识和“12331”热线，进一步提高“12331”投诉举报热线的社会知晓率和使用率，充分发挥投诉举报管理在引导社会共治、解决群众诉求、打击违法犯罪方面的重要作用。