西江都市报讯（记者 杨苑君 通讯员 柯裕锦）2014年春运时间为2014年1月16日至2月24日，春运火车票将从本月28日起开始发售。不少市民都关心春运期间火车票的购票政策。今年铁路部门推出多种途径购票。近日，记者走访了部分务工人员、学生，了解他们的购票需求，并就不同旅客的购票细则咨询了梧州火车站工作人员。

    务工人员

    五人成团目前已可购买

    在走访中，从事鸳江大桥维修工作的河北小伙子李全通告诉记者，他们都是由单位统一代购火车票的，“只要把身份证交上去就可以了”。李全通有一些朋友是打散工的，他们想了解，农民工购票是否有其他途径。

    为方便以农民工为主体的务工人员购买火车票，今年铁路部门提前发售务工人员团体往返车票，当务工人员达到5人及以上时，就可以形成自组团。团体票办理工作于12月8日正式启动，为用工企业和5名及以上务工人员自行组团办理务工人员团体往返票，办理车票范围为：1月16日～2月24日春运期间临时加开的临客车票。

    记者从梧州火车站了解到，目前尚未接到团体旅客购票申请。凡需购买该类型火车票的务工人员团体，可于12月16日前到梧州火车站售票窗口申办。经办人需带上自己和相关乘车人的身份证原件。

    学生

    可由学校派负责人代购

    梧州火车站工作人员介绍，学校可以委派负责人为学生代购车票，“只要收集好学生的学生证、身份证及学生优惠卡到售票点办理即可”。各火车票代售点在售卖学生往返车票时，严禁收取手续费。

    据了解，12月20日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等将同步发售2014年2月24日前的学生票。

    普通市民

    网站、手机客户端成新渠道

    对于一些没有时间排队购买火车票的市民而言，今年有了更为方便的购票新渠道。记者了解到，中国铁路客户服务中心12306网站新版已经上线试运行，可为乘客提供动态刷新、自动提交等服务。

    除了网站，市民还可以通过铁路部门的官方手机购票客户端——“铁路12306”购票。客户端不仅能买到普通车票，还可买到学生票和往返车票。

    据了解，市民需先注册一个账号，登录后再选择“车票预订”一项，填写好出发地、目的地、出发日期等选项，添加实名身份后按“查询”，即显示所有符合条件的车次。市民选择好想乘坐的车次，提交验证码后，就可提交订单了。

    值得注意的是，提交订单后，有多种手机支付方式完成支付，支付时间需要在45分钟内完成。手机订票完成后系统会发给旅客一个订单号，凭订单号和二代身份证原件就能到车站取票。

    温馨提示

    退票要收20%退票费

    以往，铁路按照发车时间顺序梯次退票费的规定存有漏洞，对此，铁路部门规定，2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。另外，团体旅客退票或改签都不能晚于列车开车前48小时。

    梧州火车站工作人员提醒，购票高峰期预计出现在2014年1月中旬，旅客应提前订票，并在开车前出示有效证件以换取纸质车票。旅客如遇到“黄牛党”或代售点违规收费，可拨打12306投诉。