西江都市报讯（记者 龙天传 通讯员 胡亮）一双价值500元的名牌皮鞋若出现脱线等问题，消费者向商家提出更换的诉求本应是合理的。然而，近日，市民陈先生在发生上述情况时，却遭到商家拒绝。4月7日，记者在接到陈先生的报料后，来到梧州市消费者协会了解情况。目前，该起投诉已经被成功调解。

    3月30日，消费者陈先生在市内某商场购买了一双某品牌的皮鞋，价值近500元。第二天，他穿着这双皮鞋去上班，同事都夸款式新颖，很好看。但仔细一看，陈先生发现鞋子的侧边装饰接线处出现了一大条脱线的多余皮料。陈先生心里很不是滋味，花几百元在商场购买的名牌皮鞋居然出现这样的问题，他马上来到商场要求更换一双新鞋。可是，当班服务员说需要陈先生将鞋子留下来，由她们找到当天销售皮鞋的服务员核对后才能退货。

    商家的处理方式让陈先生更加郁闷：留下皮鞋，自己没有带备用鞋来，难道要光脚回去？如果改天再来，既耽误时间还增加路费等开销。于是，陈先生向梧州市消费者协会求助。

    最后，经过梧州市消费者协会调解，陈先生如愿在商场更换了一双同款式的新鞋。

    据了解，根据新消法第五十六条规定，经营者的违法行为，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照；并对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，也列入处罚范畴。

    因此，梧州市消费者协会提醒，商家应该尽快处理消费者的合理的退货、换货等要求，如果无理对消费者的合理诉求拖延的，将面临重罚。