梧州日报记者 冼振宇

“好的，你反映楼上传来异味的问题我们已经记录了，等下我就和派出所的同志一起上门去看看。”9月27日下午，灏景玥城社区居委会办公室一片繁忙，社区党总支书记潘琼珍的手机因频繁接听来电以致手机没电了，她马上找来充电宝充电。“以免居民想找我时联系不上。”

潘琼珍说，很多居民都存有她的电话号码，无论是休息日还是工作日的夜晚，群众只要想反映问题，都会打电话给她。她坦言，社区居委会的工作很琐碎，除了对接上级政务，还要帮辖区居民解决纠纷和困难。排水渠堵塞，小区设施老化失修，养鸡养狗产生污染噪音等，只要是一时间解决不了的问题，居民都会找社区居委会反映。“我们很能理解居民的心情，因此，居委会对此能处理就及时处理，能协调沟通的就帮忙跑腿。”潘琼珍说道。

新苑里一二级安装路灯和加建挡水渠，旧棉纺厂宿舍加装路灯楼梯灯，兆明阁整体环境卫生整治及增绿补绿、安装充电桩……近两年来，潘琼珍所在的灏景玥城社区居委会还通过民意接待厅、开展“逢五解事”、开展“四个一”活动等措施，把解决居民生活纠纷与推进“双报到”活动、“四城联创”工作紧密结合，通过实施一个个惠民服务项目，解决小区群众身边的烦心事。

13年的社区工作经历，让潘琼珍从一位说话柔声细语的姑娘锻炼成为语速快、声音响亮的“社区大妈”。她的女儿常常抱怨：“妈妈下班了，怎么还要接听那么多电话？”女儿的不理解让潘琼珍深感内疚，但对于工作，她始终毫不懈怠，认真做好。她说：“社区居委会是联系群众和政府的纽带，群众反映的事再小也是民生大事。我们作为最贴近基层群众的工作人员，要时刻记住这份职责，做好这份工作。”

为了更多地为居民办实事，提升居民整体素质，潘琼珍在工作上不断探索与创新。在大塘街道办的大力支持下，2018年，灏景玥城社区居委会建设了我市第一个社区老年大学，邀请市内著名的书法家、画家等对辖区老人进行书法、国画、声乐等项目的免费培训，让老人老有所乐。此外，社区方面还以“党建+志愿服务”的工作方式，打造了“五元发屋”志愿服务品牌，开展了“温暖夕阳红”“文明创城筑梦课堂”“少儿阅读绘画兴趣培训班”“五点钟课堂”等公益为民服务项目。

“做社区工作，我是五味杂陈。有些工作开展难度大，而且居民还可能会不理解、不配合，我们遇到波折、受了委屈有时也会难过。可是当社区环境变好，困扰居民多年的难题解决了，居民满意了，我们的心里就会甜滋滋的。”潘琼珍感慨地说。