梧州零距离网-梧州日报讯（记者 姚蓝婷 通讯员 廖泽阳 孙静怡）自从网约车兴起之后，梧州市民群众打车难的问题在总体上得到有效缓解，但对于一些老人及特殊人群来说，使用手机软件打车的困难仍然存在。为此，今年以来，梧州市全力加快95128电话约车服务平台建设，让更多老年人及特殊人群享受到便利。 7月8日，为切实办好2021年交通运输更贴近民生实事，加快推广应用95128约车服务电话，更好地便利老年人以及特殊人群打车出行，广西壮族自治区95128约车服务电话推广应用现场推进会议在梧州市举行。 记者从推进会了解到，目前，梧州市城区巡游出租车企业共4家，营运出租车806辆，其中新能源出租车有300辆。这些出租车已全部安装车载智能终端，实现机打发票、智能顶灯、高清摄像录音和一键报警等功能。7月5日，梧州市95128电话约车服务平台实现与本地电信、移动、联通等三大通信运营商手机号码的线路互通，这标志着梧州市95128电话约车服务的正式开通。除此之外，梧州巡游出租车数字化项目已签订，本地化“巡游+网约”服务正在加快推进。 那么如何使用95128电话打车呢？据介绍，市民需要打车出行时，可拨打95128约车服务电话，也可以在“蛋卷出行”微信公众号、手机APP等多渠道约车。通过拨打95128约车服务电话约车的市民，可根据语音指引和客服沟通约好上车时间和地点，出租车就会上门来接，并将约车市民送至目的地。 值得一提的是，95128电话约车服务平台专门设置有老年人人工客服叫车服务，并对搭乘老年乘客的出租车进行重点监控。客服会提醒司机增强服务意识，提高服务质量。在老年乘客乘车结束后，客服会通过电话询问老年乘客是否到达目的地、对司机服务是否满意，让老年人真正能叫到车、坐上车、安全达。 当前，梧州市95128电话约车服务和“巡游+网约”服务刚刚起步。梧州市交通运输局方面表示，下一步将积极谋划建设支撑95128分中心平台的呼叫中心电话服务系统及硬件支撑系统，争取在梧州市95128分中心配置坐席，为出行群众提供电话约车服务，并发挥先锋模范车队作用，率先为老年人等特殊人群打车出行提供便利服务。同时，梧州市将进一步规范出租经营活动，提高车辆上线率，保证巡游出租汽车上线率达100%，依托出租汽车行业监管平台和12328服务监督电话，加强投诉监督，提高服务质量。 |
