“拨一个电话，点击一下鼠标，就可以轻松在医院挂号。”按照卫生部规定，11月起，全国所有三级甲等公立医院要开展实名制预约挂号服务。梧州市市区共有4间三甲医院，有的医院早在几年前就有了自己试行的预约挂号服务，并继续开展下去。但大部分医院表示，医院还未有系统的专业的预约挂号服务。

部门：医院探索适合自身运作方案

　　据市卫生局相关工作人员介绍，梧州市共有4间三级甲等医院，它们分别是：梧州市红十字会医院、梧州市工人医院、梧州市人民医院和梧州市中医院。市卫生局已经在10月将自治区卫生厅的有关文件下发，要求从11月起，全市三甲医疗机构开展预约诊疗服务，各单位及时落实运作方案，方案包括预约挂号的方法、负责部门和人员。

    按照卫生部要求，预约诊疗服务包括：各家医院要在门诊设立预约窗口，公布预约方式；每季更新一次诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业；要实行预约优先就诊管理原则；将首诊负责制和预约诊疗服务相结合，提高复诊预约比例。

    卫生局的工作人员表示，由于预约服务还在试行运作阶段，医院应逐步探索适合自身的办法。为了使患者和社会各界人士知悉该项服务，医院还应该充分做好宣传工作，在试行中及时总结经验，规范推进预约诊疗服务。

医院：电话预约服务实行多年

    对于预约服务，梧州市4间三甲医院均表示，他们早在几年前就推出了电话预约挂号服务，只是没有规范运行。

    在梧州市人民医院，记者了解到，该院将专家的联系方式一一列在病历本上，方便患者预约。翻开市人民医院的病历，记者看到病历前面的三页，把各个诊疗科目的名称、专家名字、职称、门诊时间都详细地放在表格内，一目了然。而专家本人的联系方式也列在表内，患者可以自行与专家约定时间。据了解，一般到该院进行预约的都是复诊病人，他们会事先和专家约定时间，以免因专家做手术、轮休等原因而白跑一趟。

    在梧州市中医院，医院采取的方法是：在内、外墙的宣传栏标明专家联系方式，方便患者直接与专家联系。该院的复诊患者，多数自行与名专家联系就诊时间。但是，像某位中医内科名专家，每天专家预约号只有12个，这就必须进行现场预约，不接受电话预约。

    在梧州市红十字会医院，每位医生都有名片，病患在初次就诊后，如果想继续与该名医生联系，可以通过卡片的电话进行预约。特别是针对每位病患耗时较长的科室，例如口腔科、肿瘤科等，除了病人与医生预约外，对于复诊的病人，医院的医生会主动与病人预约时间，以免病人等待时间过长。

    在市工人医院，该院做了预案，准备在收费处设置外线电话，加大电话预约的服务力度，使病患更方便。同时，还开设现场预约挂号，可以预约当天的就诊时间。

    有不愿透露姓名的医院工作人员认为，梧州市的医院患者没有北京、上海等大城市的那么多，市民随时去医院都可以挂号看病，预约挂号的需求不大。而且预约挂号是个系统工程，需要专人和专门的设备，这些都需要医院统筹操作。而增加专人来安排预约挂号，同时还要增加一大笔软硬件的资金投入，这对于医院来说是笔不小的负担。

    另外，到目前为止，市内各大医院的网站内，均未见有网络预约挂号的服务。有的医院认为，他们曾实行过网上预约，但是市民反应并不活跃，所以他们这次就暂时不试行网络预约服务。有的医院则表示，网络连接技术并不成熟，需要投入资金，要做好计划才能实施。

    而有的业内人士认为，利用电话或网络预约，对患者没有任何约束力，患者“爽约”的话，对医院是一种资源浪费，也会对其他病人造成一定的损失，这也是预约挂号发展的瓶颈。

市民：医院是否能做到公开公平

    实名制预约挂号服务的推出，不但方便市民，而且可以提高医院工作效率，理应是一件人人叫好的事。但记者在采访中发现，大多数患者对这一便民措施并不了解。面对记者的提问，有些市民回答“听说过，但不是很清楚”。有些则摇摇头，表示不知道。有的则反问记者“这个很好啊，现在实施了没有？”看来这项惠民措施宣传未到位。

    对于预约挂号，不少市民认为可以节约时间，但是担心无法落到实处。家住大东路的吴美艺女士认为，实行预约挂号，医院应该考虑如何做到公开又公平。“像电话预约，医院怎样去确认电话预约的病人，怎样去监督就诊病人电话预约的真实性？医院的工作人员能否做到公平公正？医院实施时应该考虑约束病人和工作人员的方法。”此外，对于初次就医的病人，他们就医前手上不会有病历或者医生的名片，“电话预约时，医院的工作人员应该简单介绍该院该科室的医生情况，例如职称、职位，让患者作了初步的判断，”市民刘志成说：“另外，最好能有不同级别的医生进行预约，如主任医师、医师。”