淘宝买家意见分化

快递涨价，卖家不干，买家能接受吗？购物成本上升，会不会影响他们的积极性？采访中，网络购物的爱好者们意见有些分化：

买家一：我觉得影响不会太大，因为我觉得在网上买东西，往往都是东西挺便宜，小东西。但是运费一般我觉得都挺贵的，我采取的办法是在同一家店里多买几样东西，让运费看起来不那么贵，所以已经看起来挺便宜了，再加上一两块钱也无所谓。

买家二：我不是很赞同快递费上涨，因为我本来在网上买东西就是图的便宜，要是邮费一涨的话，我在网上买东西的话就不是很值了，我买一个五块钱的东西，如果家邮费的话大概10块钱，现在邮费一涨有可能我要花12块钱才能把东西买下来，那我就得考虑要不要继续在网上买东西了。

中国之声连线中国快递咨询网首席顾问徐勇：

主持人：有人这么形容现在一些快递价格过低，说是连买瓶水可能都困难，据说快递公司的利润都快接近零了，快递员的工资特别低，没人愿意干。所以有些人说，涨价是迟早的事。这么看来，天气、油价好像只是快递涨价的一个导火索，背后有更深的原因。您怎么看？

徐勇：我基本认同你的观点，这次快递公司调价，它的本质暴露了部分民营快递企业，多年以来过分依赖单一的价格竞争到了无法承受的边缘，就像一颗定时炸弹一样在雪灾的时候爆炸了。

反应了低价竞争的后果是严重的，其一：多年以来人工房租、燃油等各种成本不断上升，而快递的运费不但没有上涨，反而下降。递加竞争的结果造成快递企业微利经营，基础设施建设后劲不足，企业可持续发展的后劲不足，造成服务能力不能满足电子商务网购的需求。

其二低价竞争导致员工待遇下降造成招工难。快递是一个劳动密集型产业，企业缺少劳动力已经成了制约企业服务能力提升的重要因素。

其三，相对于商务快递来说，网购的运营成本很高，如有的客户不在家，经常会出现二次派送，还有通讯费的增加，由于网购的快件价格过低导致商务快递价格的下降，让部分民营快递企业雪上加霜。

其四部分民营快递企业过分地依赖服务产品单一，容易形成同质化竞争，同质化竞争的结果必然导致价格战。因此多年来形成了“谁先涨价谁先死，谁不涨价谁等死”的局面。

值得关注的是，现在快递企业之间和网商之间关系没有理顺，他们之间没有游戏规则。比如，网上从中赚取快递费的差价暴露出我们在游戏规则当中，反应出一种不对称，就是快递公司处于弱势地位。

主持人：现在网络购物是发展迅猛，快递涨价这件事也反映出物流有点跟不上网购的步伐。现在快递公司解决自身困境的办法是涨价，除此以外，您觉得他们还可以在哪些方面下功夫？

徐勇：我觉得主要要从治本上解决这个问题。首先，第一要加大基础设施建设投入，提升服务能力，提升服务品质，提高员工的待遇，解决招工难的问题。第二个就是作为电子购物的商务平台要有义务、有责任为网商与快递公司当中提供合理的、公开的、透明的、共盈的游戏规则平台，也就是说把网商的包装费、包装服务费和快递费加以区别，进行公开报价，把快递费如数支付给快递公司。