商务部门：应到指定正规企业购买下乡家电

记者发现，在各类家电下乡质量纠纷的处理过程中，最大的难点在于很多农村消费者购买家电时没有索取相关票据和留存证据，这给后期的维权带来了很大麻烦。特别是对于那些“黑经销点”。因此，商务部门提醒农民朋友购买下乡家电产品时一定要到正规的指定中标企业购买，并要注意保存有关票据。

梧州商务局有关负责人表示，虽然家电下乡产品销售是一次性的，但售后维修服务却贯穿产品使用的整个过程，包括售前服务、安装、售后维修服务等环节。家电企业有责任让农村消费者获得满意的售后服务，其对农民的服务承诺必须兑现。有关部门应督促销售企业在将销售网点延伸至农村的同时，也应将售后服务网点延伸到农村。

目前在家电下乡的补贴方面，梧州市已基本实现现场购买现场兑付补贴，让农民更便捷地拿到补贴。但最关键是，除了“家电下乡”、售后服务下乡”之外，更重要的是，法律法规也要“下乡”。很多时候，当农村消费者遇到产品质量问题的时候，他们往往“忍气吞声”。但是，绝对不能因为这样就不重视对农村质量纠纷的处理。因此建议政府有关部门加大对农村质量纠纷法律援助的力度，同时也加强对农民维权意识的宣传教育。