西江都市报讯（记者 梁颖）“买了特价的衣服，就不能退换吗？”1月25日，市民张丽娟女士向记者质疑商家这一规定的合理性。春节将至，不少市民开始选购年货，而一些商家也打出了特价、折扣等促销广告吸引消费者。然而购买特价商品是否就意味着得不到“三包”保障？工商部门表示，商家此类声明无效。

“特价商品不退不换”成惯用伎俩

1月23日，市民张丽娟在河东骑楼城附近逛街，发现一个专卖店门口打出了全场男装五折起的广告。在这家店里，张女士看中了一件打了六折的外套，张女士感觉棉衣的质地不错，打折以后一百多元的价格也很让人心动，于是她买下了这件大衣，准备送给丈夫。然而，张女士丈夫在家试穿的时候，发现衣服太小了，穿上感觉很不舒服。1月24日，张女士把衣服拿回专卖店，要求换一件大一点的。然而，营业员却表示，这款衣服没有更大的码数，关键是衣服是打折的特价品，不实行“三包”，是不退不换的。

记者采访发现，春节临近，不少商家为了抢夺节前消费的大蛋糕，纷纷打出了各种促销方式。其中，打折和特价是惯用的促销伎俩。记者询问了多家正在做打折和特价的商家，特价商品可否退换，接近一半的商家表示不可以。有的商家甚至直接在购物发票或收据上注明：特价商品不接受退换。“特价商品比正常同类同档次的商品价格便宜很多，既然已经占了价格上的便宜，就不能享受‘三包’服务。”一家成衣店的营业员说。

“特价商品不退不换”声明无效

对于特价商品，商家是否真的就可以理直气壮地不退不换了呢？记者就此问题咨询了梧州市工商局12315消费者投诉举报中心，该中心工作人员表示，商家“特价商品不退不换”的声明是格式合同，按照相关规定是无效的“写了也白写”。依据《消费者权益保护法》规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。

12315消费者投诉举报中心工作人员指出，如果商家是以瑕疵或其他问题降价处理商品，在消费者购买前，应提前告知。如果消费者能够接受并购买，则可以不退不换。对于未标明“处理品”或瑕疵状况的打折商品，即使是降价销售，则属于是商家的一种促销方式。如果该商品存在质量问题，商家也有退换货的责任。