梧州日报讯（见习记者 黄东荣 通讯员 黄立萍 曾振鹏） 昨日记者从市工商局获悉，春节黄金周12315热线共接到消费者咨询、投（申）诉、举报38件，其中投诉20件。

工商部门的统计数据显示，商品质量问题和服务不到位仍是春节消费投诉的焦点，主要涉及食品、家用电器、酒店服务等。商品类申诉主要集中在商品的质量和售后服务，不少消费者反映自己购买新年商品存在质量问题，如食品变质、商品的售后服务不到位等。2月16日傍晚，消费者陈女士在怡景市场一摊点购买了10元一碗的扣肉，回家吃时发现扣肉已变味，当晚再拿到该摊点时其已关门。次日，陈女士与该摊点业主理论，摊主以当时不在场为由拒绝为陈女士赔偿，后来在工商部门有关人员的调解下，该摊主才肯给予双倍的赔偿。其次是售后服务问题，消费者林女士在新兴二路某商场购买了一台冰箱，在“三包”期内出现故障，要求商场给予维修或者更换，商场告知她售出的产品只能到售后维修点进行维修或更换零部件；在该品牌的梧州售后服务点，维修人员以库存没有相关的配件为理由，拖长维修时间。三是家用电器质量问题，电热水器自动断电的情况时有反映。四是商场促销活动引发的消费争议，消费者王小姐反映在某商场内购买化妆品时，店内广告上称“买二赠一”，当消费者购买后，才被告知赠品缺货，活动中止。12315中心工作人员现场调解，店方同意给消费者出具证明，保证赠品兑现，等赠品到货即通知其前去领取。

服务类申诉相对集中在酒店和景点服务方面。对于酒店服务条件和服务态度的申诉较多。2月17日，何先生在河东某宾馆住宿时，因天气比较寒冷要求多提供一床棉被，酒店服务总台告知，需多加住宿费方能提供棉被。后来在12315中心工作人员现场与酒店负责人调解后，酒店才同意免费为何先生多提供一床棉被。此外，出租车随便提价、不打表，以及节后个别客运班次误点也引起了纠纷。

市工商局12315指挥中心有关负责人分析，春节期间产生消费投诉的原因有三，一是大部分商场在组织货源、经营、售后服务等方面虽已进行了规范，但服务不到位，甚至存在疏忽的情况；二是消费者在购物时，没有详细了解产品的相关信息，消费意识淡薄；三是部分服务行业的从业人员素质和服务质量不能满足消费者的需求。