梧州日报讯（记者 朱桂湘 通讯员 梁家志） 最近几日，在梧州市陶瓷产业园藤县中和集中区的工地上，十多名工人正在抓紧搭建一个工棚。但这个工棚不是施工单位的，而是中和集中区建设指挥部在项目施工一线的一间办公室。

    “把服务企业的地点前移到工地，让企业少跑一些路，办事更方便些。” 中和集中区建设指挥部办公室副主任陈远金说。

    其实，设在藤县潭东收费站附近的中和集中区建设指挥部办公室，距离中和集中区的项目工地，最多也不过是十多分钟的路程，但当地不断强化服务企业工作的理念，推动陶瓷产业集群更快形成的信念，最终让藤县有关部门作出了在常驻工地服务企业的决定。这也在用实际行动，践行着市委书记刘志勇日前在企业调研时，要求各级各部门更及时更到位地服务企业的精神。

    据了解，藤县在推动陶瓷产业项目建设中，本着服务至上的理念，已收到显著成效。至今，集中区已有11家陶瓷生产企业入园，总投资近90亿元，预计到今年年底，将有40条生产线投产。

    “集中区从开始建设至今，我们还没有收到过任何投诉，虽然在建设中或是在企业生产中，遇到这样那样的困难和问题，但客商对我们的服务态度、办事效率评价还是很高的。”陈远金告诉记者，他们每周都会向入园企业、施工单位发放一份调查表，并汇总企业、施工单位提出的问题，并限时在一周内办结问题或进行解释。

    陈远金坦承，在服务企业过程中，也会遇到相当麻烦的问题。他说：“有的客商很急躁，希望一下子就把所有的事情都办妥。这时候，我们只能用微笑来服务，在全力解决问题的同时，微笑着向客商进行解释。”

    目前，在入驻中和集中区的陶瓷企业负责人眼中，藤县各有关部门的服务已经很好了，但藤县并没有满足于此。陈金远表示，他们正在对一段时期以来的服务企业工作进行自查自纠，并将服务企业的职能级别由以前的5个增到8个，以期更好地全方位开展服务。此外，藤县还创新服务机制，实行“一三七”制度，即：对于企业提出的问题，当天就组织协调并给予初步的答复，三天内制订出解决方案并有所进展，七天内将问题解决落实。

    “服务在客商眼中，会引起连锁反应，服务做得好或不好，会一传十、十传百，从而影响到整个产业集群的打造。”陈远金在讲述他对服务企业的认识时表示，外出招商引资固然重要，但服务企业似乎更为重要，更需要抓紧，更需要及时到位，这样才能让企业顺心顺气，安心搞项目建设，扩大生产。