凭发票、身份证原件和正反面的复印件以及紫砂锅办理

    西江都市报讯（记者 陈素雅）西江都市报《美的“紫砂煲”被央视踢爆》引起广大消费者注意。26日记者再次走访市内各大曾经销售“美的紫砂煲”的家电卖场，了解到已有多位顾客提出退货要求，其中不乏已使用紫砂煲一年有余的老顾客。

    数个消费者已办退货

    记者从苏宁电器、美的厨电等专柜专卖店了解到，目前已有数个消费者将紫砂煲拿回来办理了退货手续。

    由于部分消费者的紫砂煲已经使用一年有余，或是遗失了当时的购买凭证，因此在退货时遭到了一定障碍。而市内各大卖场美的专柜的工作人员透露，需要退货的消费者，可以拿着在商场购买美的紫砂煲的发票、本人身份证原件和复印件，以及问题紫砂煲到原购买地商场办理退换；如果已经找不到当时售出紫砂煲的单位，还可以到梧州市长城酒店侧对面的美的售后服务网点办理退货。生产厂家承诺按照购买发票上的金额全额退款，但如果消费者无法提供当时的购买票据，服务中心则可能按照该紫砂煲的市场售价进行退款。

    随后记者电话咨询了美的售后服务部，该服务部的工作人员表示，24日以来，已经陆续接到了一些市民的退货请求，其中一部分的市民已办理紫砂煲退货手续。该工作人员表示，如果市民需要退货，可先打电话到顾客服务中心询问，然后在每天下午4时30分前拿购买发票、本人身份证原件和正反面的复印件以及紫砂锅到服务部办理。紫砂锅最好带上购买时的原包装和赠品，中心会为消费者开收据，日后再统一进行退款。该工作人员还表示，目前紫砂煲退货日期暂时还没有期限，但想办理退货的消费者，可以尽快到各卖场或美的售后服务网点进行退货。

    维权应有理有节

    梧州消费者协会的秘书长李先生透露，目前梧州虽然还未出现大范围的紫砂煲消费者投诉，但是消协已经接到几个买到紫砂煲消费者的投诉了。经过查询，购买不足一年的紫砂煲退换相对轻松，但由于部分消费者的紫砂煲购买时间已经超过一年，所以家电卖场与大型超市表示，退货手续需要暂缓。但是经过联系广东当地的生产厂家，对方表示售后部可以接受使用超过一年的紫砂煲的退换。

    至于市内还有其他消费者提出该品牌的紫砂煲可能含毒，希望有关品牌赔偿相关损失的诉求，消协工作人员则表示目前尚无相关的权威检测说明紫砂煲是否含毒。按照“谁主张谁举证”的原则，存在此类要求的消费者，可以通过权威部门对紫砂煲进行检测。如果的确存在对人体有害的元素，消费者可以再提起相关诉讼。