梧州日报讯（记者 黄东荣 通讯员 黄立萍） 据市消费者协会统计，第二季度该协会共接到消费者、咨询、投诉665人次，比去年同期下降了33.2%，咨询579起、投诉86起，处理落实658件，处理率为99%，为消费者挽回经济损失19.7万元。

据介绍，二季度消费投诉主要集中在网上购物、通讯类、衣服鞋帽等方面。关于电视和网上购物的投诉16件，占投诉总量的18.6%，其次是通讯类8件，所占的比例为9.3%。服装、鞋类5件。此外各类餐饮服务、汽车消费投诉等有抬头的现象。

电视和网上购物的投诉居首位，也是今年以来投诉的热点。网上购物的投诉主要集中在四方面：一是产品质量问题，消费者投诉反映电视或网上购买的商品存在不同程度的质量问题，有些甚至是 “三无”产品，产品质量与网店宣传的广告内容不符，产品的批号与外包装标识不一致。二是订单与实物不符。消费者通过电视购物或网上购物后，收到的产品在品牌、功能、款式等与对方宣传不符。三是拒绝履行售后服务约定，一消费者通过网店购买了一台二手笔记本电脑，因质量问题要求网店进行售后维修服务，经营者以没有零件等各种理由予以拒绝维修。四是夸大产品功效，虚假宣传。

通讯通信类投诉总量仅次于电视和网上购物投诉。集中反映问题比较突出的是移动电话方面，主要表现为：一是售后服务店在对手机进行维修后，没有对拆机或更换零件进行记录，造成再次出现质量问题时，无法确定责任；二是售后服务单位以各种理由延长维修的时间；三是一些商家拒不履行三包规定的现象时有发生；四是一些通讯运营商在消费者不知情的情况下，为消费者开通了有偿服务的项目。

服装鞋帽的投诉较为明显，服装方面主要表现在退色、收缩性大等方面；鞋类投诉以脱胶、褪色、皮面脱落为主。当服装鞋类产品出现质量问题时，要求经营者更换或者退货时，经营者以消费者使用不当等为由，不承担相应的责任和提供售后服务。

此外，在汽车消费、购房、化妆品、药品、保健品等方面的投诉也时有发生。