编者按：

夏天，是空调销售安装及维修的高峰期。如今，随着市民生活的提高，购买空调不再是一件十分奢侈的事。但在这个夏天，我们不断接到群众反映，他们在空调安装及维修方面遇到了各种各样的“怪状”，却又不得不向商家或维修人员妥协。难道空调销售市场真的存在这么多让市民无奈的“潜规则”？近日，记者针对这些问题进行了深入的调查采访。

■怪状

空调安装材料气温涨

6月初，市民欧先生在梧州高中对面某家电销售点购买了一台奥克斯空调。到了装空调那天，安装人员告诉欧先生，因为欧先生家中空调主机与挂机安放的位置距离远，空调配置的铜管不够长，欧先生需要以80元/米的费用额外购买铜管。欧先生觉得这个价钱太贵，就向安装人员提出自己到市面上买铜管。可该安装人员说，如果欧先生不在他那儿买铜管，就不帮安装空调了。与安装人员不欢而散后，欧先生到市面上去了解同类型的铜管价格，结果发现市面上同类型的铜管价格均在40元/米左右，比空调销售方按照空调匹数收费70～160元/米的价格要便宜一大半。在与安装人员多次沟通仍达不到共识的情况下，欧先生只好无奈地将空调退回给销售方。

“免费安装”也有收费项目市民何先生说，自己最近购买了一台分体式空调，商家原本表示会提供免费安装服务，但师傅上门安装的时候，却提出假如要使用户外机的支架，需要另外收取几十元钱。何先生认为，以前安装空调都不需要加收这项费用的，现在商家却利用各种名目加收费用实在是不应该。据了解，户外机支架要另付费，这也是空调业如今流行的“潜规则”。 不少品牌的空调都对户外机加装的的支架实行收费。某品牌空调销售员说，现在许多新房在室外都有空调机位，不需要用到支架。但事实上，为了固定户外机保障安全运转，即使有空调机位，大多数用户仍要求安装支架。此外，空调安装时需要收取的额外资金还有很多。具体的收取项目、金额，各销售点的做法都不一样。如安装空调时用以承托空调主机的架子，有的销售方要价30元一个。安装时，如果市民家中是水泥墙面，需要用到水磨钻来钻孔，也要收取70元或80元的钻孔费用。

安装空调还需排队很多购买空调的市民都希望在炎热夏日中尽快得到一丝清凉，但据记者了解，现时购买空调后还要排队安装。黄小姐在上周四晚选购一台空调，一直等到了周日安装人员才上门安装。对此，安装人员解释，因为该款空调在本市已经断货，要从南宁取货，所以才要等到现在。黄小姐认为，现在天气这么热，购买者多，商家需提前做好准备，适时补充货源。不应等到购买者购买空调后才去调配。据了解，除了货源紧缺外，由于需要安装的数量多，安装人员人手不足也是导致安装空调需要排队的原因之一。虽然有些安装人员一天之内要安装5至7台的空调，但安装的速度还是远远赶不上市民购买的速度。有的市民等了10天，空调还是没有得到安装。

空调维修“一等再等”

天气炎热，市民们最怕遇到的问题恐怕就是空调机出故障。令市民黎海深头疼的是，自己的空调修了一个月都没修好。上个月，黎海深发现自己一年前买的某品牌空调出故障后，马上联系销售方，销售方为其联系了该品牌空调的售后维修人员。一个星期后，维修人员才上门维修。当时，维修人员认定为空调的电路板出现问题，需要到南宁去调配新的电路板过来。3天后，维修人员再次上门安装新的电路板，但故障还没解决。这次，维修人员还把空调的新旧电路板和一些机内零件带走，说回去维修。但此次之后，维修人员一直没有联系黎海深交待相关的维修进展。而黎海深多次打电话去询问维修进度，该维修人员一直以“零件要从南宁调配，没有到货”为由来推搪。无奈，黎海深只好“一等再等”。

售后服务差　维修不专业

空调售后服务差、维修不专业的问题是市民反映较多的问题之一，空调突然就不制冷了，或者直接吹出了热风，让消费者们心里很着急。市民首先想到的就是拨打客服热线，结果这些电话都很难打通，好不容易打通了，接线人员却推托再三。这些，都无异于火上浇油。

有市民表示直接找到了销售空调的商家讨说法，但一些商家表示，自己只负责销售，至于售后服务和维修的问题，由专门的售后服务点来处理。但当消费者找到这些售后服务点时，他们却总以人手不够等理由，让消费者再等等。

市民郑女士今年6月份才买了一台某著名品牌的空调，但很快就不能制冷了。她拨打商家的售后维修电话，但维修师傅多次上门维修一直没有修好。维修工人一时说需要找另外一名师傅来添加什么配件，一时又说需要两位师傅一起来修理。于是郑女士一直在等待，直至到了酷热的七月份来临，新买的空调还是没能使用。