■说法

市民：别把服务给缩水了

“空调安装是空调销售服务过程中极其重要的一环，是不可或缺的组成部分。空调安装服务的好坏，直接关系到其产品质量和品牌形象。”市民张力先生说，空调在销售之时，就包含了其后续的安装服务内容。对于安装滞后、安装配件另外收费等问题，商家们自然有自己的说法，但是作为一个有长远目光的空调品牌要想发展壮大，就不应该为了眼前的蝇头小利而把消费者的正当权益和服务给缩水了。

对于空调维修慢、质量差的问题，不少消费者表示，在空调销售火热之时，不少商家会增加聘用销售人员来全力增加销售量。但为何不能增加售后服务人手来解决突增的售后服务、安装和维修等问题呢？说到底还是商家们始终存在着重销售、轻服务的心理。

也有消费者提出，现在的空调质量很难保障，坏的几率高，导致维修人员忙不过来。不论销售人员说得多好，空调使用质量好不好才是消费者们最关心的问题。不少消费者提出，要想解决维修人手不足的问题，归根到底还是要先把好质量关。

空调销售商家：私卖铜管不包售后服务

关于加长铜管能否由消费者自行购买的问题，有些商家表示消费者可以自己到市面上去买铜管，然后安装人员再进行安装。而有商家则明确表示，如果不在自己的店中买铜管则不负责空调的安装。文澜路一家美的空调销售点的工作人员表示：“在外面买的管子质量很难保证，用了质量不好的铜管会影响空调的使用寿命。为保证空调的使用质量，消费者只能在本店购买铜管。”另外，她还表示如果消费者自己在外购买铜管私自安装空调，该店将不再负责该客户的空调售后保修服务。

售后维修团队各有“来头”

此外，记者还发现，每家商铺的空调售后服务存在差别。即使是同一牌子的空调，其售后的维修人员也不尽相同。如格力空调的一家连锁专卖店的店主表示，由于该空调的厂家在珠海，不能配备维修人员到梧州，所以该店销售的空调是由店家自己请维修人员来进行修理。而太阳广场国美电器格力空调专柜的销售人员则表示，格力有专门的维修团队，可以保证售后的维修质量。

旺季空调安装需排队属正常

虽然每家销售店在上述问题上的做法都不一致，但在安装时间上，各销售店则“异口同声”地说：“现在安装肯定要排队，平均要等3至5天，多则等上一个星期也属正常。”究其原因，商家们均表示，现在属于销售旺季，许多买家都等着装空调，要想即买即装，那是不可能的事。而3至5天是有现货在梧州的安装时间，如果遇到断货，那时间肯定要更久。当记者提出销售方应增加人手时，国美电器的销售人员表示，安装人员是要求具有专门的安装技能的，不能随便临时找不熟悉技能的人来代替。因此，面对安装空调排起的“长龙”，等待可以说是唯一的方法。

消费者协会：购买时需问清各项详情

梧州市消费者协会的工作人员表示，随着酷热天气的来临，消协也接到了多起关于空调销售、安装、维修等问题的投诉。他们一般会先了解清楚情况，再帮助消费者联系商家进行协商，尽量协调双方妥善解决问题。

消协的工作人员表示，目前天气较热，消费者安装空调解暑的心情比较迫切。负责任的商家应该在出售空调时，与消费者协商好空调的安装时间，如果安装时间确实需要等待得比较久，应当向消费者特别说明。还应当详细介绍空调安装过程中可能收取的费用，避免消费者由于不了解安装和收费情况而引起纠纷。另外，建议商家们充分考虑消费者的需求，适当增加安装和售后服务人手。

而对于购买空调的消费者来说，建议他们在购买空调时，应当先详细了解哪些服务项目是消费者免费享受的，哪些项目需要收费，如何收费。对于收费项目不清楚的地方应向商家询问明白，最好能够以书面的方式注解清楚。同时，注意保存好购买空调的票据和售后服务卡，这些都是享受售后服务和维权的证据。

物价部门：空调及配件价格不在政府指导范围

针对空调销售和售后服务出现的问题，记者咨询了物价局、消费者协会等相关部门。据物价局价格科的工作人员介绍，现时空调的销售以市场调节为主，属于放开销售，包括空调及其相关配件的价格均不在政府的指导范围之内。但是，销售商在空调销售上还是要遵循“明码标价”原则。消费者应该在买空调时通过说明书了解清楚空调的相关配件，避免出现销售方重复收取配件费用的情况。而对于购买空调时销售方额外要求增加购买的零配件，及其价格问题，消费者可以在购买时与销售方沟通好。如果消费者对价格问题有疑问，只能到其他销售店购买。