调查：

　　电视及网络购物投诉增多

　　不久前，梧州市消费者协会接到市民投诉，称自己在网上买到的手机货不对版，存在质量问题，店主却不愿意退款，请求消费者协会帮助解决。原来，该市民在网上购买的某品牌手机比梧州市场销售价格便宜300多元，以1200元成交，然而，手机到货后，他发现手机经常死机，手机外壳的颜色也不对版。了解情况后，梧州市消费者协会秘书长李晚昌与该市民到该品牌梧州专卖店鉴定，证实该手机是假冒伪劣产品，并提供了鉴定书。

　　在与网上店主交涉无果后，消协了解到该市民的购买资金未转到网上店主，仍在平台经营者托管，于是，他们及时联系平台经营者，投诉该店主的行为，并向平台经营者提供了鉴定。最后，经过调解，平台经营者退回1200元，该市民则退回手机，免受损失。

　　“电视购物、网络购物不是传统的面对面交易，而是虚拟交易，极其容易产生纠纷。从我市的情况看，电视及网络购物投诉有增多的迹象。”李晚昌介绍，网上购物和电视购物的经营者一般不在本地经营，而工商部门和消费者协会受理消费投诉时，执行的是属地管理。也就是说，在网上和电视上购物出现消费纠纷时，消费者要到经营者所在地的工商部门或消协投诉才有效，这给消费者维权带来了较大的难度。

　　上半年，市消费者协会接到一个山东打来的投诉电话，称在网上购买标注我市网民开办的一家网点购买了商品，然而，一直没有收到货。但由于没有投诉的经营店址，没有工商营业执照，也就找不到经营者，工商部门也无法维护消费者的合法权益。