西江都市报讯（记者 梁燕如 通讯员 胡亮）在刚结束的国庆黄金周期间，梧州市工商行政管理局的12315消费者申诉和举报中心仅接到投诉35件。除了市工商部门在节日期间多举措规范商家经营行为，确保市民放心消费外，记者走访发现，市民的维权意识普遍不高，也是造成投诉率偏低的另一个原因。

市民吴新丽（化名）在某地下商场的一家T恤店买了一件T恤，刚离开铺面不久，感觉样式不合意，就回到该铺面和商家协商更换其他款式。商家以“不同款式价格各异”为由，多收吴新丽5元钱才同意更换另一款式的T恤。令吴新丽气愤的是，她习惯将新衣服先单独清洗晾晒后再穿，但经清洗后，T恤严重掉色，整件T恤染上了红色。结果吴新丽自认倒霉，将T恤丢一边，既放弃了和商家理论，“也没想过打12315进行投诉”。

记者走访发现，抱着和吴新丽一样的消费态度，对商家“忍气吞声”的市民不在少数。不少市民觉得商品如果不是过于昂贵，商品外表的瑕疵不甚明显，商品功能尚未完全丧失勉强还可以使用等，就可以“容忍”部分商家出售质量低劣商品的经营手法。甚少市民向工商部门求助，这些市民认为，工商部门都会为商家说项，要搜证而问题解决慢，因而也不会主动通过工商部门维权。市民对部分商家恶劣的服务态度也是谨记“忍”字诀。

对此，市消费者协会负责人再次提醒消费者提高维权意识，保存消费单据和重要承诺证据，依法提出合理的索赔要求。同时，也鼓励消费者充分发挥手中的监督权和检举控告权，扩大自身权益的关注面，检举商家不当的营商行为，让工商部门及时掌握证据，对检举情况进行核实，得以立即整改商家不当的经营行为。消费者通过检举，“帮助”商家通过规范自己的经营行为和服务态度，不断改进自身的经营模式，让商家同行之间形成良性竞争，进而营造良好的市场氛围。