个别工作人员推诿搪塞群众诉求

“我只能告诉你这么多”

市纪委暗访5个窗口部门发现

除交通局外其余4个部门（国土资源局、环保局、市政管理局、住建委）均存在作风问题

西江都市报讯（记者 陈素雅）我市开展的“百名窗口科长大评议”活动，在各机关单位掀起了一股改良服务、提高作风效能的风潮。在昨日召开的市委“三项建设”领导小组会议上，市纪委、监察局播放了5个部门及其下属办证窗口的暗访录像，录像显示有4个部门均存在个别工作人员迟到、早退，对办事群众推诿搪塞等现象。会议指出，有关部门、科室要迅速作出整改，并接受下一阶段的作风效能回访暗访检查。

暗访五部门四个纪律松散

会议播放了8月底至9月初，媒体代表、监察员分别对国土资源局、环保局、市政管理局、住建委和交通局5个部门及其下属办证窗口进行暗访的录像。录像显示，除交通局外，另外四个部门均存在执行上下班纪律不严格，工作人员出现迟到、早退等现象；在群众办证过程中，个别工作人员对群众或企业的咨询进行推诿，并以“我只能告诉你这么多”“文件不能给你看”等借口搪塞群众诉求；还有部分窗口的工作人员工作思路跟不上形势发展，导致政府和企业承担了额外的负担。

在对上述5个窗口部门的群众满意度考察中，群众的总体满意度在8成左右；但对办事员服务态度和服务满意度测评，群众的满意度只有66%，距离让群众高度满意的目标还有相当距离。对此，市纪委、监察局的有关负责人说：“部门作风效能的好坏，最重要的是看群众满意不满意，这就激励了科长想方设法以群众满意为标准，来提升器部门的作风效能。例如在市档案局，对于前来查阅老旧档案的群众，制订了多项便民措施来方便群众查阅，真正做到热情周到，群众自然满意。”

会议指出，录像中5个窗口部门的负责人均需观看暗访录像，对有关部门和科室作出相应的整改，并接受下一阶段的作风效能回访暗访检查。

暗访与考评将继续深入

会议通报了我市开展“窗口部门百名科长大评议”活动的进展，确定在近期公布考核结果。会议指出，今年的“百名窗口科长大评议”只是我市作风效能建设的第一步，接下来梧州每年还将继续评议20%的窗口部门科长，让每一个窗口单位都接受群众的监督。而在苍梧、藤县等地，也将开展“百名股长大考评”的类似考评活动。

会议指出，10月至12月，梧州还将继续开展“双百”行政效能监察活动，以及针对10个窗口部门的“窗口部门服务绩效群众大讲评”大评议活动。具体来说，在下一阶段的行政效能监察活动中，将由市纪委、监察局抽调人员组成检查组，随机决定暗访单位，随机抽取回访的行政审批事项，并对暗访、回访情况进行整理和反馈。活动过后还有同类问题投诉的单位，将被重点查处，相关的单位人员将被问责。此外，将对与经济发展、群众生活密切相关的市人力与资源保障局、市住建委、市国土局、市文化新闻出版局、市交通局、市政局、民政局、环保局、卫生局和食品药品监督管理局等10个窗口部门，邀请社会各界代表，按这些窗口部门的履行职责、依法行政、服务质量、内部管理和整改问题等5大方面进行群众评议。