西江都市报讯（记者 曾燕）“广东路口（即803美食后面）那栋住宅楼4楼从早上开始磨石一直到深夜1时，噪音严重影响人体健康……”11月26日，梧州零距离网友“黯然”在“书记信箱”反映广东路某住宅楼内磨宝石噪音扰民问题。

随后 “市委办网络发言人”回复，网友“黯然”的问题已转市环保局处理。

12月10日，问题得到回复：市环保局监察人员于11月17日、22日、30日到该加工点进行调查处理。业主刘某保证每日中午12时至14时30分，晚上22时至次日6时停止有噪声影响的宝石加工作业。此外，环保部门将继续跟踪调查此事，不定期对这家宝石加工点进行突击检查，还群众一个正常的居住环境。

这是2010年8月10日，梧州零距离网站开通“书记信箱”以来，收到的52封网络来信中的一封。

今年8月，为进一步拓宽党委、政府及各职能部门与群众沟通的渠道，及时解决群众关心的热点、难点问题，梧州市在梧州零距离网站推出“零距离问政”板块。截至12月12日，网友在“书记信箱”中反映的问题基本得到回复。

在网络传播日趋常态化的今天，零距离网站“书记信箱”中的52封网络来信无疑见证并开启了梧州网络问政制度化的探索之路，“有事、有话上网说、跟书记说”也渐渐成为许多网民表达诉求不约而同的选择。

网络问政不走“过场”

为确保网络问政不流于形式，做到“件件有落实，事事有回音”，梧州在网络问政路上探索常态化、制度化之路，积极建立健全网上来信和网民留言办理机制，及时发现问题，切实解决困难，努力化解矛盾。

位于钱鉴路24号的蜂窝煤加工厂无照生产，污染环境兼噪音扰民，对附近居民的日常生活和工作造成很大影响。2010年10月，有网民向书记留言，表达对其进行依法处理的强烈愿望。

问题反映后，书记高度重视，迅速组织环保局执法人员到现场了解情况，并对其环境违法行为立案调查，进入行政处罚程序。做出如果企业继续违法生产，市环保局将对该厂依法处理的决定。

浏览“书记信箱”，“银山华庭违规建筑的问题”、“请求市政府帮忙排除险情”等一系列民生问题的解决，验证着网络问政的可行性与实施效果。

新闻媒体提供支援

为让“书记信箱”切实解决市民诉求，梧州日报、西江都市报及梧州零距离网站还对网友反映，并且具有新闻价值的问题进行监督、调查和报道。

今年10月21日，网友“126126”在“书记信箱”反映，“让孩子和梧州市民在河西政治文化的中心尽快有图书馆”。

“市委办网络发言人”回复，我市已计划在红岭新区中段西侧建设我市新图书馆，占地面积19.76亩，建筑面积10976.9平方米，项目总投资3633.51万元，该项目已于2009年12月30日举行了开工仪式。

为让更多市民了解新图书馆建设情况，西江都市报记者随后跟踪采访。目前整个新图书馆的建设正处于“三通一平”的前期准备工作阶段，争取在2011年春节前完成挡土墙的建设。

书记与百姓“零距离”

处理了那么多问题，有些网友仍不“满意”。有人提出：市委书记，您能不能跟我们更“零距离”些？

于是，书记回复：我常会上网浏览零距离问政中网民的问题，特别是“书记信箱”的留言，我都一一看过，并要求相关部门认真办理。对于收集上来的办理情况的回复，我也认真看过，并对大部分回复做了修改，加入了我的处理意见。因此，你们反映的情况，我是了解的。老同志，再次谢谢您的留言，希望您继续关注我们的零距离问政，为梧州的发展提更多更好的意见和建议。

业内人士指出，当前时代下，政府在社会公共事务管理中，对网络互动平台的重视，对络民意的高度关注和解决，进一步引导和塑造了良好的网络舆论环境，从而激发和保持了网民参政议政的激情和信心。网络参政渐成社会普遍现象，网络民意逐渐成为推动地方发展的强大动力。