快递“潜规则”有违公平

消协提醒：递寄贵重物品尽量采用保价保险方式

本报讯 （记者 梁燕如 通讯员 李晚昌） 必须先让收货人签收，快递人员才交付货物，这种快递“潜规则”使得市民在托运贵重物品时吃了不少哑巴亏。近日，市民谢维（化名）将价值1万元的8块笔记本电脑主板交付给梧州市某快运公司快递到外地。在收货人签收后，发现包裹内空无一物。谢维要求该快运公司赔偿1万元，但遭快运公司拒绝。为此，谢维来到市消费者协会，请求工商部门介入维权。

贵重电脑快递后不翼而飞

市民谢维将价值1万元的8块笔记本电脑主板交付给某快运公司托运到外地。在收货人签收货物后，打开包裹检查发现，包裹内只有数张废旧报纸。为此，谢维马上和承运货物的快运公司联系，要求该公司按照物品价格进行全额赔付，但快运公司声称，只会按照有关邮递业务的赔偿办法，按运费的5倍进行赔偿。

据谢维介绍，在办理托运货物时，他已经根据电脑主板的价格办理了保价运输，也就是说，即使货物全部灭失，承托方按货物保价声明价格赔偿。然而，谢维凭票据与承运的快运公司多次协商，却未果，该快运公司坚持最高赔偿标准不超过托运人已支付快递费用的5倍赔偿。而谢维的快递费用是30元，如此算来，快运公司只愿意赔偿150元。

经市消费者协会调解无果，谢维将通过法律途径维权。

偏重一方的“格式条款”无效

市消费者协会表示，近年来接到关于快递业务的投诉案件呈上升趋势。曾有市民快递价值数千元的摩托车到外地，快递人员却在收货人未出示任何有效身份证件的情况下，交付了货物，结果摩托车被冒领了。托运的市民要求快递公司做出相应的赔偿，但快递公司以按照快递业务的最高赔偿标准为托辞，按运费的5倍赔偿。

不难发现，往往在出现纠纷时，快递公司基本都采取“按运费的5倍赔偿”来推诿自己的责任。对此，市消费者协会负责人称，快递业务票据上的条款如果倾向于提供票据一方的利益，则该条款有“格式条款”的嫌疑。根据有关规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，都是无效的。

市消费者协会负责人提醒市民，在办理快递业务时要多留个心眼，在寄运货物时，要选择有固定经营场所，信誉较好的快递公司，并注意查看快递公司的营业资质和业务员的有效证件，防止物品被骗，被偷换。寄运货物的种类、数量、名称、价值要填写清楚，贵重物品与一般物品尽量做到分开递寄。递寄贵重物品时，尽量采用保价、保险等方式，以确保在意外发生时，得到赔偿。同时，要索取并保管好相关票据，注重收集证据，以保证通过司法途径维权时，可以向司法部门提供有效证据。