梧州日报讯 （记者 黄东荣 通讯员 黄立萍）据市工商局12315消费者申诉举报中心统计，春节期间，全市各级工商系统12315申诉举报中心共受理消费者咨询、投（申）诉、举报案件35件，同比下降8%，共为消费者挽回经济损失2400多元。

　　据介绍，消费者投诉主要集中在服务质量、产品质量、客运等方面。其中，服务质量投诉12件，占总投诉的34%，是春节期间消费者投诉的热点，主要涉及餐饮、家用电器、酒店服务等。不少消费者反映自己购买的商品存在质量问题，而部分商家以各种借口，拒绝为消费者解决问题。餐饮行业的投诉集中反映餐饮企业的服务质量和服务效率明显“缩水”，致使消费者就餐的时间比平时大幅延长。2月2日晚，消费者陈女士反映，她在河东某大型酒店吃年夜饭时，点菜40多分钟后，酒店才开始上菜，所消费的菜谱长达近两个小时才全部上完。后来在工商执法人员的协调下，酒店方面给予陈女士一定的现金优惠作为补偿。

　　商品类申诉主要集中在商品的质量和售后服务上。消费者何建明（化名）在市区某品牌专营店购买了一台微波炉，回家后多个功能无法启动，要求商场给予维修或者更换，商场以春节期间产品断货、维修人员不足等理由，拒绝为他解决产品质量问题。此外，出租车随便提价、不打表，以及节后客运高峰期间，个别客运班次误点也引起了纠纷。

　　市工商局12315消费者申诉举报中心有关负责人分析，春节期间产生消费投诉的原因主要有三方面，一是部分商场在组织货源、经营、售后服务等方面存在漏洞，对产品质量服务不到位，甚至存在疏忽的情况；二是消费者在购物时，没有详细了解产品的相关信息和商场的促销“规则”，消费者维权意识淡薄；三是部分服务行业的从业人员素质和服务质量水平无法满足消费者的需求。