梧州日报讯（记者 梁萍 通讯员 李碧玉）近日，郭某、杨某等36名某单位的退休职工来到市法援中心，要求帮忙解决领取足额生活、福利补贴的问题，情绪比较激动。经法援中心工作人员耐心接待和对法律政策的悉心解答后，他们才打消了上访念头，决定依靠法律途径解决问题。

    去年以来，我市法律援助中心突出重点，靠前做好法律解答和引导服务，对当事人绝不敷衍了事，安排专人跟踪负责，民事案件尽量争取通过非诉讼方式解决，坚决防止矛盾激化。去年全市通过咨询解答促使矛盾得到化解的有1346人次，达到历年最高。

    据了解，因为一些小的矛盾纠纷得不到及时舒缓、引导和有效解决，导致群众情绪失控、事件越闹越大的情况在我市时有发生。市法律援助中心负责人说，其中的很多矛盾纠纷其实是可以通过靠前的安抚和调解来解决的，关键是做好引导服务工作，争取当事人的理解和信任，用具体的法律法规作为标杆，努力实现大事化小、小事化无的效果。去年藤县金鸡、新庆、藤州三镇的60多户农户，购买种植了黄某某销售的自称是从台湾引进的香瓜种苗，结果却几乎全部失收，损失惨重，黄某某还不愿与受害农户协商赔偿事宜。为此，受害农户情绪激愤多次到相关单位投诉、上访，还扬言要对黄某某采取“行动”。藤县法援中心接待咨询后，先后多次串村入户找他们谈心，安抚情绪，宣传有关法律法规，引导他们通过法律途径维权。紧接着安排律师收集证据材料，计算出受害农户的损失额，帮助受害农户向法院提出立案申请。眼看着事件往好的方向发展，法援中心又积极配合法院进行庭外调解，提出切实可行的调解意见，有效化解了矛盾，得到受害农户的好评。

    为缩短办案时间，提高办案效率，最大限度地维护社会和谐与稳定，法援中心还改变以往按部就班的办案方式，对民事案件全部实行诉前调解，尽量争取通过非诉讼方式解决。农民工刘星华讨要工伤赔偿一事就是通过法援中心的调解，很快与工作单位达成了赔偿协议。此前单位一直拒不支付医疗费，刘星华坦言如果没有法援的帮助，双方可能闹到司法诉讼程序，他也不可能这么快拿到赔偿款。去年全市法援中心通过调解化解矛盾案件404件，占民事案件的61.1%，为当事人挽回经济损失600多万元。