梧州日报讯 (记者 黄东荣 通讯员 梁洪朗 龙智平)“门口有大堂经理和保安彬彬有礼恭迎问候,热情引导。客户等候区有饮水,还有最新出版的时尚报刊。柜台员工笑脸相迎,语气温柔,动作规范,业务精练。”3月7日,在岑溪农村合作银行营业部办理业务的浙江客商叶靳感叹道,原以为只有在大城市才有这么高规格的服务,没想到在岑溪的金融机构也能享受到了。
近年来,岑溪农村合作银行营业部实践“以人为本,用心服务”的理念,以“创最佳服务,树最优品牌”为目标,精心组织、积极开展文明规范服务“千佳”创建活动。营业部积极发挥女职工温柔细心、亲和力强的特点,通过不断完善服务机制、规范服务行为,优化服务流程、创新服务手段、改善软硬服务环境等措施,培养员工“以客户为中心”的意识,提高营业部的服务竞争力,树立了依法合规经营、安全高效便捷、文明规范服务的良好形象,提高了文明规范的服务水平,一系列优质高效的服务赢得了客户的广泛好评。近年来,该营业部先后荣获2008年“中国银行业文明规范服务示范单位”,2009年度岑溪市“巾帼文明岗”,2010年岑溪市“三八红旗手”、梧州市“青年文明号”,以及2010年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号,并成为广西农村合作金融机构唯一一家获得推荐参评“2011年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的网点。
该行营业部主动实施“青年创业贷款扶持计划”,深入开展农村青年妇女创业调查活动,着重解决农村青年妇女创业资金问题,帮助她们走上创业致富道路。2010年,岑溪农村合作银行累计发放农村青年创业贷款2000万元,帮助3000多名农村青年走上创业之路。此外,营业部还积极响参与“关爱女童”春蕾计划,帮助她们解决生活和上学的费用,确保她们健康成长。
据统计,去年,该行各项存款余额达10.3亿元,比上年增加1.85亿元,增幅为21.9%;各项贷款余额达8.41亿元,比上年增加0.42亿元,同比增5.2%。 |