又是一年“3·15”，在这个属于您自己的“保护日”里，您最关心的问题也许是——什么时候，我们才能不要那么多刻意的“保护”，而是在每一个普通的日子里、在每一个普通的消费场所都能放心消费呢？这样的诘问，恰是社会消费背后的企业群体所要承担的责任。

    安利坚信，“315”绝不只是一个具体时间，而应贯穿生活每一天。15年来，凭借卓越的产品性能，秉承“高效、专业、贴心、安心”的服务承诺，安利先后通过12项国际权威认证，为消费者筑起一道安全消费的钢铁长城。 “安利出品”将是您放心消费的最佳理由。

    据悉，早在安利开业之初，安利（中国）即成为业内率先通过ISO国际质量认证的日化企业之一。安利（中国）质量管理实验室是中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认证通过的实验室，也是中国直销行业首家获得国家认可的实验室，年均测试多达数十万次，证明的是同一个结论：为消费者打造真正放心的消费标准。

    目前，安利（中国）在207个城市开设了251家店铺，总面积超过23万平方米，建设总投入近12亿元，每个店铺的平均面积相当于中型超市。为了确保消费者在全国各地店铺享受到统一、规范、高效的服务，公司在顾客服务、收银、店铺库房/发货等方面制定了严格、规范的操作流程。如，收银柜台必须唱收唱付，店铺环境必须保持规范清洁，每天开业前检查员工仪容仪表等。方方面面的严格要求，体现了安利对顾客满意及店铺服务持续改进的追求，更体现了安利对广大消费者服务于心的消费承诺。

    安利关注每一位顾客对产品的每一个反馈，秉持“诚信高效、公开公正、优质服务、持续改进”的投诉服务管理方针，专门搭建由250多家直营店铺、全国客服热线及电邮/信函小组等组成的“安利（中国）客户服务中心”，以倾听和处理来自顾客对产品质量和服务的反馈。第三方调查公司的调查结果显示，2010年，顾客对安利客服热线的满意率超过91%，对产品投诉处理的总体满意度达到86%。来自公司多个部门的高层领导还组成了“顾客之声委员会”，从战略高度关注顾客对产品的意见和建议。便捷、高效的产品反馈平台，专业、人性化的售后服务，让顾客尽享无忧购物的快乐。 （通讯员 宋晖）