西江都市报讯 （记者 梁燕如 通讯员 胡亮） 昨日是“3·15”国际消费者权益日，市工商行政管理局组织我市部分公共企事业单位，以公共服务、食品安全、商品质量、消费维权、打击制假售假为重点，在市文化展览中心前广场开展系列宣传活动，让市民现场维权，了解更多维权知识。

辨别商品真伪有窍门

在活动现场的假冒伪劣商品展示区，工商部门收缴的一批仿真度极高的假冒商品被陈列在桌面上，其中包括了市民熟悉的冰泉豆浆和劲酒的高仿真“赝品”。

执法人员拿起一包仿冒“冰泉”豆浆的“冰录”豆浆介绍说，假冒伪劣商品大多以相近的名称、外包装款式，“骗取”消费者的信任。但这些假冒伪劣商品的外包装，其印刷质量一般比较粗糙，字迹模糊不清。他提醒市民，购物时应仔细查看商品外包装，提高正品的识别能力。从看外包装辨别商品真假，则需从包装的字体、颜色、封口等多方面来观察，一般而言，真品的外包装字体清晰整齐，颜色鲜艳，封口平整。

问题产品现场投诉现场立案

一些市民还带来了自己买到的疑似存在质量问题的商品，让现场的执法人员帮忙辨别真伪。市民谢先生就带来了一瓶品牌白酒。约半个月前，谢先生在盘龙商城某酒类经销商购买了两箱酒都茅台镇百年国珍，每箱六瓶，每瓶价值80元。后来谢先生开箱发现，其中一瓶酒出现了异常情况，酒瓶内出现了黑色漂浮物。

执法人员当即给谢先生做了笔录，并联系了经销商。执法人员表示，下一步他们会彻查该经销商的进货渠道，及其销售商品的相关质检报告，如证实谢先生买到的商品存在质量问题，会责令商家做出合理赔付。

执法人员鼓励市民买到假冒伪劣商品后要积极举报，维护自己的消费权益的同时也给执法人员提供打假的线索。执法人员表示，在日常消费中，市民应该有意识地保留消费凭证，出现消费纠纷应积极与商家协商解决，在协商无效后，应凭有效消费凭证到辖区工商部门进行投诉。

商家“拖字诀”致群众“维权难”

与假冒伪劣商品展示区的热闹相比，一些参加活动的公共企事业单位摊位前却门可罗雀，尽管这些单位也都在现场设立了投诉平台。记者在采访中了解到，市民现场投诉少的原因之一在于，一些人认为商家消极应对消费者投诉的行为，让他们“维权难”的困境。他们认为，与其面对商家的“拖字诀”，不如吃了这个“哑巴亏”。

另一些人也认为，即使到职能部门投诉，执法人员需要长时间地搜集证据，维权耗时长，涉及商品质量问题，还需要自己先垫支检测费用，维权成本大，这种心理也“阻挡”了群众维权的步伐。

尽管“维权难”成为不少消费者的共识，但不少市民在接受记者采访时，都对维护消费者合法权益的问题，提出了自己的期望。市民秦俭表示，市内大型正规的购物超市普遍赢得了市民的信任，但部分超市存在的经营乱象则表明超市利用市民的信任以次充好，这将会逐步削弱市民的消费热情。因此，除了商家自觉诚信经营，工商、质监、卫生等部门也应加大对超市商场的监督力度。

市民谢先生也认为，职能部门大多在商品出现问题后，才进行针对性的“查漏补缺”。这种“亡羊补牢”的做法，对于善于“躲猫猫”的不法商家根本起不了震慑作用。他建议，职能部门应该联合起来，加大对商家经营销售的日常监督和检查。