西江都市报讯 （记者 陈素雅） 双卡双待、双摄像头、支持QQ、JAVA等多个程序的智能手机，价格仅仅是300元左右，在网购中，这样功能齐全的手机数以千计。市民覃女士就买到了这样一台“看上去很美”的山寨手机，但到手后却发现，这部手机连基本的通话质量都无法保障。

退货不过是借口

今年春节期间，覃女士在淘宝网上选中了一台品牌手机，但是店主表示该型号暂时缺货，建议她购买外形差不多，功能一致的山寨手机，而且价格只需300元，仅仅是品牌手机的三分之一。

“确保同厂品质，七天无条件退换，两年包邮保修。”远在深圳的店主信誓旦旦地表示，山寨手机与品牌手机的差别只在于能否得到全国联保。

2月中旬手机到手后，覃女士使用了大半个月，才发现这台手机在通话时有明显的电流声。与店主沟通后，对方答应了换货的要求，过了一个礼拜的周折后，覃女士发现自己再次收到的依然是原来有问题的那台手机。

由于已经享受过一次七天无条件退换，而且距离购买手机的日子也接近一个月了。覃女士想退货的要求遭到了店主的漠视。幸好，当初覃女士并没有给手机作出好评，她在淘宝网的维权页面上不但给卖家打上差评，而且向淘宝的店小二对该店家进行了投诉，最终店主接受了淘宝店小二的协调，在覃女士撤消了对店铺的所有投诉后，终于为她将手机退了货。

维权更保全证据

覃女士在购买手机过了一个月后，几经转折终能维权成功，关键在于重视淘宝网上的维权功能。

记者拨打了梧州市工商局消费者举报与投诉中心电话，并通过工作人员了解到，此类事件在网购中较常见，双方如果不能够协商处理，一般是在发货地进行投诉。由于网购通常是异地交易，而且金额不大，近年来，如何通过异地的消费者协会协商解决问题成为了一大难题。市民往往只能通过网购平台的工作人员进行维权。

记者通过走访得知，覃女士的遭遇并不罕见。据了解，基本上所有的山寨机都使用的是通用的MTK平台。

经常在网上购买数码产品，而且已经成功购买4部手机的黄钻买家S1则向记者介绍了自己的维权经验：首先购买的手机到手后要马上验货，看清是否自己所买的型号，以及配件是否齐全；然后不要急着给卖家评价，而是尽快开始使用，观察手机的性能是否正常。最后，在与卖家沟通交涉有关商品的问题时，应全部使用淘宝旺旺，因为淘宝只接受旺旺的聊天记录作为维权证据。