不知从何时起，各商业银行的营业网点改变了传统对储户“一视同仁”的做法，以存取金额的大小来区别服务，大额储户可以比小额储户优先获得业务办理的机会，这种做法在市民中有不少争议。
在银行储户中占比例较大的小额储户，基本上持反对意见这样难免有种被歧视的感觉。同时，对ATM机操作的不熟悉，也是许多中老年人喜欢取号排队、更相信银行柜员手工操作的原因。
笔者向一位银行工作的朋友了解到，现在到银行柜台排号办理业务的市民，以中老年人居多，其中占九成以上的业务是缴交水电费、查询退休金到账情况等。“我就是要看到白纸黑字打上这个月的退休金，才觉得安心”——这不能完全归咎于执拗，也许可看作一种可以理解应当尊重的习惯。
另一方面，作为商业银行，为优质客户提供专柜或优先权等便利，是为稳定优质客户所设计的人性化服务，也是很正常的商业行为。
笔者认为，从道理来说，银行的做法没错。商业银行实行差别化服务是市场竞争的必由之路，为高端客户提高服务质量的做法无可厚非。从情理来说，银行服务好VIP客户，不应该成为压缩低端客户服务空间的理由。目前梧州市民收入水平普遍不高，低端客户占大多数，银行应该从树立品牌的角度出发，维持低端客户并充分挖掘其潜力，长远发展下来也是一个竞争优势。不重视这部分客户群体，不能说不是一种短视行为。
在广大小储户尽可能地使用便利的网银和ATM机的同时，银行方面不妨可以开拓思路，让区别服务更人性化、更科学、更合理。彼此换位思考，互相体谅，这样才是和谐共存的长久之计。 | 
